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提问人：网友陈银桑发布时间：2022-05-19

[单选题]

总二次投诉率目标值为（)。

A.5.5%

B.0.5%

C.1%

D.5%

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ABCD

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第1题

总二次投诉率＞5%时，该加盟公司超出目标值部分的投诉按（)元/票进行考核。

A.100元

B.500元

C.1000元

D.2000元

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第2题

在KPI12项指标考核项中，虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是？（)。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

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第3题

查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。

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第4题

新KPI考核指标中，虚假签收投诉率管控目标值是（)。

A.万分之1.5

B.万分之2

C.万分之2.5

D.万分之4

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第5题

某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

A.0.0004%

B. 0.0003%

C. 0.005%

D. 0.0005%

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第6题

银行现行的风险水平评价指标均采用目标管理的计分方法，即对每项指标均设置目标值，达到目标值即得满分。以下各项指标的目标值表述正确的是（）。

A.不良贷款率指标的目标值为1.8％

B. 到期贷款收回率指标的目标值为100％

C. 贷款分类偏离度指标的目标值为0

D. 贷款损失准备充足率指标的目标值为100％

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第7题

下列选项中，有关重复投诉率的说法不正确的是（）。

A.重复投诉率是重复投诉次数占投诉总次数的比重

B.重复投诉率不反映企业处理投诉的能力重

C.重复投诉率高说明企业投诉处理流程比较好

D.重复投诉率低说明企业投诉反应不及时

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第8题

进度的计划值是()。

A.总进度纲要目标值

B.总进度规划目标值

C.总进度计划目标值

D.里程碑事件的进度目标值或再细化的进度目标值

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第9题

投诉率即反映为投诉的（）占企业总零售客户的比重。

A.零售户次数

B. 零售户数

C. 有效次数

D. 以上都错

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第10题

通常用哪个进度计划值与实际值进行比较（)。

A.里程碑事件的进度目标值或再细化的进度目标值

B.总进度纲要目标值

C.总进度规划目标值

D.总进度计划目标值

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第11题

重复投诉率主要反映的是遭受客户重复投诉次数占总投诉次数的比例。

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