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提问人：网友cvania 发布时间：2022-01-07
[单选题]

软件服务工程知识领域之一“软件服务使能技术”：为了实现软件服务系统，需要用到一系列先进IT使能技术。下列哪个选项不属于这个知识领域？

A.软件服务技术基础

B.软件服务质量保证

C.软件服务系统构建与配置

D.软件服务安全

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匿名网友[110.***.***.217]选择了 C
1天前
匿名网友[13.***.***.109]选择了 B
1天前
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1天前
匿名网友[123.***.***.62]选择了 A
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[189.***.***.247]选择了 A
1天前
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第1题
按传输技术，可以把网络分为（）。

A. 广播式网络

B. 局域网

C. 点到点网络

D. 广域网

E. 宽带网

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第2题
以下哪一项不是面向对象的基本特征（ ）。

A、抽象

B、继承

C、多态

D、实现

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第3题
究竟如何评价绩效?刘平、李霞和王涛都是A公司电话服务中心的员工，他们负责接听顾客的电话，提供有关某个软件产品的帮助。该服务中心根据员工在指定时间内所接顾客电话的数量来评估他们的绩效。因为服务中心不能直接带来收入，所以公司往往将该中心视为管理费用或成本项目，员工的配备经常不足。刘平是该服务中心的速度超人"她说话快、思维敏捷，并且业务熟练。她的业务量是全中心最高的。但她的语速太快，很快结束通话，导致部分顾客听不明白，需要再次回电确认。李霞对业务同样很熟，能在5分钟内就能提供解决方案，但她的工作速度比刘平慢，思维也慢一些，说话速度也更正常、更自然。她有稳定的回头客。但她的业务量稍低于平均水平。王涛对业务知识了解不多，但他的业务量也相当高，但他接待过的顾客通常不会再打电话过来。问答题：(1)如果把快速完成任务的能力(接电话的次数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况怎样?说明其理由。(2)如果把对公司顾客目标的贡献(提供优质服务和增加顾客人数)作为绩效指标，三人的绩效排名情况又怎样?说明其理由。(3)如果你是该公司管理者，你将如何选择绩效评价指标和方法?说明理由。

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第4题
人力资源管理咨询服务机构应为专业人员提供相关的业务培训,应包括人力资源管理知识、沟通能力、客户服务和关系发展知识、经营管理知识、项目管理知识和办公软件的操作能力。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题
系统软件的功能之一是支持应用软件。
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第6题
软件服务工程知识领域之一“服务业务分析”：通过对服务业务行为、过程、活动的分析与优化，达到最优实现服务系统的目标。下列哪个选项不属于这个知识领域？

A、服务业务过程与建模分析

B、服务业务过程集成

C、服务业务性能管理与优化

D、软件服务需求工程

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第7题
软件服务工程知识领域之一“服务管理”：服务管理给出了关于服务创新模式、服务产业与服务企业发展、服务营销与运营、服务质量管理、服务项目管理的理论。下列哪个选项不属于这个知识领域？

A、服务业务过程与建模分析

B、服务模式与管理

C、服务创新与设计

D、服务价值理论

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第8题
下列哪个选项对于现代服务业的描述不正确？

A、通过用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，使新兴的服务产业快速从传统服务业分离出来，形成现代服务业。

B、现代服务业以金融服务、信息技术服务和专业服务为主要内容，具有技术含量高、人力资本含量高和附加值高等特征。

C、现代服务业的四大领域包含：基础服务、生产服务、生活服务、公共服务

D、“通过专业化的分工，通过采用新技术、新生产模式、新管理方式来配置资源，降低不同经济体之间的交易成本”是现代服务业的特征之一。

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第9题
软件服务工程知识领域之一“服务应用实践”：软件服务是应用广泛、与实践密切相关的领域，涉及到人类经济、生产、社会、生活的方方面面。下列哪个选项不属于这个知识领域？

A、制造服务与生产性服务

B、社会服务与生活服务

C、SoLoMo服务应用

D、服务价值理论

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第10题
仔细阅读下述案例描述，判断该案例属于现代服务业的哪种发展趋势？ 某连锁酒店将其旗下所有酒店的客房服务委托给了某保洁公司，利用该公司的专业团队提供高质量的服务，以保证优质的服务，同时还降低了公司运营的整体成本。

A、服务外包

B、服务聚合

C、万物皆服务

D、SOLOMO服务

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