[目的]本练习的目的在于使你得到一次制定奖励计划的实际体验。 [必备的理解能力]对本章中所讨论的内容相当

[目的]本练习的目的在于使你得到一次制定奖励计划的实际体验。

[必备的理解能力]对本章中所讨论的内容相当熟悉，并且阅读下面的内容。

运通汽车公司是一家大型的小轿车经销商，该公司一共拥有600名雇员，销售22种品牌的汽车，最近该公司得到了一份非常令人沮丧的调查结果。公司的客户满意度数字已经连续第9个季度出现下滑了。客户的抱怨主要集中在以下几个方面：

他们很难通过电话从维修人员那里获得快速的反馈。

销售人员经常不给他们回电话。

公司的财务人员似乎“热心过头”。

新汽车常常不能得到恰当的清洁或者有一些小部件在刚刚购买时就需要进行维修或者调整。

常常需要将汽车开回来对已经完成的维修工作进行返工。

运通汽车公司当前的薪酬体系如下：

[如何组织练习和进行指导]将全班分为若干组，每组有5名～6名成员。将一个或多个学生小组指定为运通汽车公司的5个雇员团队。每一个学生小组都应当分析该公司为本团队制定的薪酬系统。每一个小组都必须能够指出，当前的薪酬计划是怎样帮助公司实现自己的绩效以及/或者阻碍公司绩效实现的。一旦每一个小组都完成了他们的分析，则全班共同来讨论下列问题：