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提问人:网友zdl408 发布时间:2022-01-07
[单选题]

CRM是按照()的发展战略展开包括判断,选择,争取,发展和保持客户所实施的全部商业过程

A.股东利益最大化

B.生产成本最小化

C.以客户为中心

D.管理成本最小化

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“CRM是按照()的发展战略展开包括判断,选择,争取,发展和保持客户所实施的全部商业过程”相关的问题
第1题
在CRM战略的实施层次中,客户战略层包括下列哪些方面?()

A. 价值观的建立

B. 流程设计

C. 公司远景和战略

D. 企业信息系统

E. CRM远景和战略

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第2题
在CRM的各项核心管理活动中,可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是()。

A. 客户智能管理

B. 客户交易管理

C. 客户服务质量管理

D. 客户生命周期绩效管理

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第3题
CRM的管理思想要求企业真正以客户为导向,满足客户()的需示。

A. 多样化

B. 单一性

C. 个性化

D. 人性化

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第4题
CRM战略实施的程序为()

A. 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

B. 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革

C. 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施、流程重组

D. 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组

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第5题
CRM的系统结构不包括以下那项( )

A、接触层

B、分析层

C、操作层

D、逻辑层

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第6题
以下哪些是经理支持系统的功能

A、抽取,压缩和跟踪关键数据和跟踪关键数据

B、提供在线状态的获得,具备数据分析能力

C、提供趋势分析及例外报告

D、支持对总结性数据背后细节和数据的获得

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第7题
专家系统的含义包括

A、是一种具有智能的程序系统,能运用专家知识和经验进行推理的启发式程序系统。

B、必须包含有大量专家水平的领域知识,并能在运行过程中不断地对这些知识进行更新。

C、它能应用人工智能技术模拟人类专家求解问题的思维过程进行推理,解决相关领域内的困难问题,并且达到该领域专家的水平。

D、经理支持系统

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第8题
DFD图上除了有信息流还有物流
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第9题
数据字典主要是对数据流程图上的数据流进行具体的定义
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