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提问人：网友hy88123456 发布时间：2022-01-07
[单选题]

行李员引领客人至前台，把行李放置在离前台（）外，系好本店行李牌，手背后直立站在行李后方，直到客人办理完毕全部入店手续。

A.2m

B.4m

C.6m

D.8m

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第1题
对于散客抵店时的行李服务,下列说法正确的是()
A．引领客人时,应走在客人的左前方,距离二三米远

B．将客人行李卸下车,请客人一起清点行李件数并检查行李有无破损

C．客人办理入住登记手续时,行李员手背后站在客人身后四米外的地方

D．敲门进房,如房内无人应,则可刷卡进入

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第2题
行李员引领客人至前台，把行李放置在离前台（）外，系好本店行李牌，手背后直立站在行李后方，直到客人办理完毕全部入店手续。

A. 2m

B. 4m

C. 6m

D. 8m

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第3题
当客人在前台办理入住手续时,迎宾员应( )。
A、尽量靠近客人

B、保持与客人一米左右距离

C、返回入口处

D、在大厅随意走动

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第4题
下列关于散客行李服务程序及标准的叙述,错误的有
A．搬运行李时，要帮助客人提拎手提包及笔记本电脑等

B．当接到收取行李的指令后，行李员要问清客人的房间号码、行李件数、收取时间等

C．若开门后发现客房未整理应立即向客人致歉，并与预订处联系，为客人迅速换房

D．行李员为客人介绍房内设施和使用方法时可以介绍“这是电视机”、“这是卫生间”

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第5题
在行检开包时，在开包检查过程中，()或()将行李取消托运改为手提行李时，如果行李达到手提行李的安全要求，开包员会将托运行李改为手提行李，并收回旅客手中的行李小票和行李条同时打电话通知值机部门或将行李小票和行李条交回值机部门

A、登机时间紧

B、值机时间紧

C、旅客要求

D、旅客自愿

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第6题
在行检开包时，在开包检查过程中，登机时间紧或旅客要求将行李取消托运改为手提行李时，如果行李达到手提行李的安全要求，开包员会将托运行李改为手提行李，并收回旅客手中的行李小票和（）同时打电话通知值机部门或将行李小票和行李条交回值机部门

A、登机牌

B、身份证

C、护照

D、行李条

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第7题
当客人办理入住登记手续后，应提行李陪送客人进房。返回后填写（）准确无误。

A. 行李寄存登记表

B. 行李运送登记表

C. 行李簿

D. 行李员服务登记表

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第8题
电话发售需要注意到心态情绪、打电话的姿态、语音语调语气音色、礼貌、询问的技巧等各个方面，可以通过学习训练提升电话发售的整体水平。
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第9题
前台提供问询服务时，对于比较复杂的问题，要在（）内回复客人。
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