题目内容
（请给出正确答案）
A.引导分流客户，维持营业秩序
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
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B.自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
C.自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
D.自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
E.营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
A. 负责受理公司客户提交的业务申请，审核其资料的真实性、
B. 负责客户资料影像采集、验印和部分信息的录入完整性
C. 负责保管和使用重要空白凭证、业务印章、结算机具、开户资
D. 配合完成银企对账工作料、票据底卡等重要物品和资料
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
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