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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-19

[多选题]

客户关怀的手段有（）

A.电话营销

B.网站服务

C.面对面访谈

D.呼叫中心

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第1题

以下属于客户关怀手段指企业与客户交流的手段的是（）。

A.主动电话营销

B.网站服务

C.呼叫中心

D.以上都对

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第2题

以下哪几项属于客户关怀的手段（)

A.处理客户的投诉与抱怨

B.主动电话营销

C.提供网站服务

D.免费、提供额外服务

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第3题

客户关怀的方法包括（）。

A.电话营销

B.网站服务

C.精准关怀

D.呼叫中心

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第4题

以下属于客户关怀手段指企业与客户交流的手段的是（)。

A、主动电话营销

B、网站服务

C、呼叫中心

D、以上都对

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第5题

网格承包个人客户基础服务内容包括（)。

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第6题

自有人员随身厅外呼路径是什么（)？

A.营销---客户关怀---和家服务，仅需营销任务开头为“和家服务”字样的任务

B.融网格---客户关怀---和家服务

C.营销---客户关怀---和家服务

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第7题

互动式营销是企业网站营销的一种方法，其常见形式有()。

A.网站促销

B.即时通讯工具

C.企业网站论坛

D.电话服务热线

E.交换链接

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第8题

【单选题】电话营销作为一种（），能使办展机构在一定的时间内，快速地将信息传递给目标客户，及时抢占市场。

A.营销手段

B.沟通手段

C.服务手段

D.获利手段

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第9题

远程服务渠道指供电企业通过（)等通信信息手段间接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道（包含95598供电服务热线、客户服务网站等)。

A.电话

B.网络

C.电视

D.海报

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第10题

客户关怀常用的方法有（)。

A.记录客户信息

B.生日关怀

C.短信营销

D.电子账单

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第11题

客户关怀属于CRM系统的（)模块的主要功能。

A.客户服务

B.电子商务

C.销售

D.营销

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