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提问人：网友douliyoutang1
发布时间：2022-01-07
[主观题]
客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望)的服务和接受（知感)到服务相比较，最终形成自己对（)的判断。
A、满意度
B、服务差距
C、服务特性
D、服务质量
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B.积极性
C.移情性
D.真诚性
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第9题
不是卷烟工业企业的服务调查内容的是()
A、新产品是否自愿上柜，经营风险性
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B、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性
C、入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率
D、烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售
