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提问人：网友lixin080108
发布时间：2022-01-07
[判断题]
客户服务中心能够通过系统，记录与客户接触的时间、类别、内容、处理人和注释等，这部分信息记录在客服本地数据库中（）
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第3题
信用卡客户问题和解，通过订立口头和解协议解决客户问题的，处理人员须使用录音电话联系客户，并在电话中告知客户双方的权益、义务以及相关追索条件等，在电话中取得客户承诺后给付和解金（）
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第4题
对超时未处理的客户之声工单，由客户之声工单管理岗通过系统发起催办;若催办后半个工作日内仍未处理的，发送内网邮件至当前处理人、当前处理人所在机构工单对接人、抄送责任单位分管行长/副总。()
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第5题
柜面处理已故存款人的存款查询时，应使用“30052个人客户金融资产特殊查询”交易，客户通过柜外签字后系统自动生成《存款查询情况告知书》，《存款查询情况告知书》申请手工加盖柜面业务电子印章后交付客户。（）
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第6题
高凝油常规自喷井若关井测压力恢复曲线时间过长,油管上部被高凝油堵死,使测试仪器无法提到井口时,可(),利用油流温度解堵
A．向井内灌汽油
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B．向井内灌煤油
C．开井生产
D．向井内注蒸汽
