对于一名称职的客服代表来说,从接电话的那一刻起,确保客户的需要和()就成为客服代表的职责
A.解决用户的问题;
B.提供优质服务;
C.营销服务;
D.期望得到满足;
- · 有4位网友选择 D,占比44.44%
- · 有3位网友选择 A,占比33.33%
- · 有2位网友选择 C,占比22.22%
A.解决用户的问题;
B.提供优质服务;
C.营销服务;
D.期望得到满足;
A. 这是他(骚扰者)的错误,我不要因为别人的错误生气
B. 我怎么这么倒楣呢,又是这种电话
C. 不能用自己的心情为别人的错误买单
D. 我要用一如既往的热情为下位客户服务
B、拦截不认可,可提供10080
C、先拦截,不认可,可提供15953110086
D、直接提供10080
A. 反正不是投诉我本人,随他去吧
B. 提高我们客户代表的各项工作能力
C. 客户给了我们锻炼的机会
D. 现在你骂我,挂了电话我骂你就扯平了
A. 迅速接听,在电话铃声五声内拿起话筒
B. 当有客户办理业务时,接听电话前要向客户致歉,征得客户同意后方能接听电话
C. 主动报出名字及问候,面带微笑地说"您好,XX联社(农商行),请问您找谁?"
D. 需搁置电话或让对方等待时,应给予说明,并至歉
E. 搁置电话或让对方等待时,应每过30秒留意一下对方,向对方了解是否愿意继续等待
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