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提问人：网友罗琼
发布时间：2022-01-07
[判断题]
建立工单看管机制，对超时未回单的情况进行跟踪;对催办后仍不回单的情况，协同省公司层面对责任单位进行通报。（)
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是
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B、虚假回单
C、不满意工单
D、
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第2题
投诉工单未超时,客户重复投诉,客服代表应如何回复?()
A、“对于您所反映的问题，我们正在尽快为您处理，请您再耐心等一等，好吗？”
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B、“你烦不烦啊又来！”
C、“你什么意思啊上次不是已经投诉了吗”
D、“你上次没说清楚吗我这里记着清清楚楚。”
第3题
业务工单处理原则应保证用户满意,若存在用户始终不满意的情况,除()工单可以直接回单外,其他类工单应作不满意办结申请
A、计量装置故障工单
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B、客户内部故障
C、欠费停复电工单
D、安全隐患工单
第7题
班组内某装维人员成功接单后,该工单()。
A、仅自己工号和管理账号可查看到该工单
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B、需班组长确认后工号内方可查看到该工单
C、区县内账号均可看到该工单，但其他账号不允许操作
D、其他账号均不可以看到该工单。
第8题
未完工的工单若不再生产，应该做如何处理？（）
A. 不需做任何处理
B. 通过工单单头的指定完工按钮将该工单指定完工
C. 通过“结束工单”作业将该张工单指定完工
D. 通过“工单变更单”将该张工单指定完工
第10题
工单回复内容存在()问题的,应将工单退回
A、未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的
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B、未采取积极措施处理客户诉求的
C、应提供而未提供相关处理依据的
D、承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的
