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提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-01-14
[单选题]

以下服务行为错误的是()

A.若客户咨询的业务,小二暂时找不到答案,征得客户同意后可以帮忙转接给支持线,下班后将该不会的业务了解清楚

B.若小二已经到了下班时间点,但是有一位客户还没走,可以直接关闭对话,不会被客户投诉成立

C.若客户咨询的业务暂时不知道如何解答,可以通过服务引导,知识库,问其他同学获取正确解答方案

D.不能通过在线渠道咨询其他同事,否则

E.会被系统检测到以占用服务资源予以辞退

参考答案
简答题官方参考答案 (由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
B、若小二已经到了下班时间点,但是有一位客户还没走,可以直接关闭对话,不会被客户投诉成立
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匿名网友[45.***.***.194]选择了 D
1天前
匿名网友[199.***.***.31]选择了 B
1天前
匿名网友[236.***.***.26]选择了 E
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匿名网友[20.***.***.77]选择了 E
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匿名网友[223.***.***.52]选择了 E
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匿名网友[17.***.***.144]选择了 D
1天前
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第1题
如果企业的主要生产经营行为是服务行为,那么就可以认定该企业为服务企业。

A.错误

B.正确

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第2题
根据及时服务的原则,以下行为那个属于有效率的服务行为?()A数字化电话服务中心服务B营业大厅

根据及时服务的原则,以下行为那个属于有效率的服务行为?()

A数字化电话服务中心服务

B营业大厅人工服务

C服务人员上门服务

D营业大厅顾客自己解决

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第3题
以服务行为为核心的多层次服务概念体系包括服务行为、服务产品、服务企业、服务产业和服务社会。

A.错误

B.正确

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第4题
私人银行为客户提供法律事务顾问服务,关于该服务,以下说法错误的是()

A.私人银行携手国内权威专业律师事务所为客户提供服务

B.该服务永久免费

C.可以为客户提供一对一的个性化法律咨询

D.咨询方式灵活,咨询范围广泛

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第5题
私人银行为客户提供法律事务顾问服务,关于该服务,以下说法错误的是()。

A.私人银行携手国内权威专业律师事务所为客户提供服务

B. 该服务永久免费

C. 可以为客户提供一对一的个性化法律咨询

D. 咨询方式灵活,咨询范围广泛

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第6题
参与管理的行为一定是一种强化服务的行为。()A.正确B.错误

参与管理的行为一定是一种强化服务的行为。()

A.正确

B.错误

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第7题
以下关于证券从业人员执业行为的说法错误的是()。 A.从业人员应充分揭示其推荐产品或服务涉及的

以下关于证券从业人员执业行为的说法错误的是()。

A.从业人员应充分揭示其推荐产品或服务涉及的责任、义务及相关风险

B.从业人员应为客户推荐高收益的产品

C.从业人员应了解客户需求、财务状况及风险承受能力

D.从业人员应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务

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第8题
综合性服务是针对四个方面而言的,以下哪项是错误的()。A、服务对象B、服务种类C、服务内容D、服务

综合性服务是针对四个方面而言的,以下哪项是错误的()。

A、服务对象

B、服务种类

C、服务内容

D、服务范围

E、服务方式

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第9题
对于没有顺桨机构的飞机,一旦发生停车,应该()
A.把变距杆推向最前

B.把变距杆拉向最后

C.立即关闭油门

D.增大飞机的迎角

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第10题
作为蚂蚁云客服资金线的新同学,上线服务过程中,由于业务不熟悉,客户表示需要换人进行投诉。以下操作行为新同学符合正确流程的是()
A.委婉告知客户无法换人

B.征得客户同意后进行转接支持线,由支持线同事继续进行服务客户和记录投诉

C.不需要征得客户同意可以直接进行转接支持线

D.委婉告知客户在线渠道暂时没有换人流程,建议客户拨打95188联系热线咨询

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