题目内容
（请给出正确答案）
A.一般性投诉72小时处理完毕
B.急迫性投诉24小时处理完毕
C.一般性投诉24小时处理完毕
D.急迫性投诉12小时处理完毕
参考答案
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A.鼓励事项;
B.应当履行的事项;
C.限制事项;
D.禁止事项。
(1)对该事件性质的认定．错误的是()．
A．该案属于缔约过失
B．如果旅行社提前5天以上通知旅游者．则不属于违约行为
C．机票无法解决．属于不可抗力因素．旅行社可因此而减轻责任
D．该案符合法定解除合同的条件
(2)以下()符合旅游投诉规定．
A．旅游者可以自愿选择使用书面或者口头投诉的方式
B．旅游者如递交书面诉状．应按被投诉者人数提供诉状副本
C．如投诉超过规定的期限．就不再对违规当事人追究相应责任
D．投诉者必须是与本案有直接利害关系的人
(3)()是旅行社的权利和义务．
A．旅行社有权依据事实．反驳投诉请求
B．旅行社有权与投诉者自行和解
C．旅行社应在接到投诉之日起15天内做出书面答复
D．投诉机关进行调查核实时．旅行社应协助
(4)旅游者投诉后不久．旅游者中有的已经买了礼品．准备出国时馈赠亲友；有的已经与境外亲友约定会面．却因旅行社单方面取消出国．使其无法与境外亲友团聚．精神上的损失难以弥补．所以要求将旅行社的赔偿金额增加到3000元．针对此情况．以下说法()正确．
A．旅游者可以变更投诉要求
B．如该投诉已经立案．旅游者有权放弃投诉请求．但是不得变更
C．旅游者有权利了解投诉的处理情况
D．旅游者有权请求调解
(5)如果质监所做出旅行社应该承担责任的处理决定．则以下说法正确的是()．
A．如果旅行社拒不赔偿．可以使用该旅行社质量保证金支付赔偿
B．质量保证金支付赔偿后．不足部分旅行社须在30天内补足
C．旅行社除承担违约责任外．还应赔偿旅游者680元
D．旅行社除承担违约责任外．还应赔偿旅游者2040元
A.一级
B.二级
C.三级
D.四级
A.涉及证券公司自身责任的，应当直接处理
B.涉及证券公司自身责任的，应当与委托人协商责任的承担后一起处理
C.涉及委托人责任的，应当协助客户联系委托人处理
D.涉及委托人责任的，应当与委托人协商责任的承担后一起处理
A.投诉内容中有明确的投诉事件
B.投诉内容中有明确的投诉对象或投诉事件可追溯到责任主体
C.投诉内容涉及不专业、不规范、不文明行为
D.顾客没有得到满意答复的投诉都视为有效投诉
B．网点私自引导/胁迫客户取消不发，或要求走线下发出，如造成客户投诉，除承担相应责任外，处罚责任网点500元/单，投诉后仍拒绝揽收或变向拒绝揽收，加罚处罚500元/单
C．系统已操作接单但未联系客户响应，导致客户投诉处罚200元/单
D．订单产生罚款后，网点首次申诉不通过的可再次继续申诉
B、在投诉办结后，应进行例行或专题分析工作
C、根据问题的性质可采取不同的处理机制
D、难点、典型问题可召集相关部门共同商讨处理方案
A.征信异议属于自力救济；征信投诉属于行政救济
B.征信异议的提起事由更多
C.征信异议仅限于要求异议处理机构将错误或遗漏的信息更正
D.征信投诉处理要求纠正投诉对象的侵权行为，还会要求对投诉对象进行行政处罚等
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