在投诉处理的基本程序中，投诉处理都可以归纳为五大步骤，受理、答复、（）、（）与改进

A、要热情相待，耐心倾听

B、做好书面记录，表示酒店对事情的重视

C、对客人表示感谢

D、对于大声喧哗、粗暴无礼的投诉者应保持沉默

B．逆时针

C．"八"字形方向

D．沿一个方向搅拌

E．有明确的方向

B．计算机、外部设备、相应软件

C．计算机、三维测量装置、计算机辅助设计部分、计算机辅助制作部分

D．三维测量装置、计算机辅助设计部分、计算机辅助制作部分、应用软件

E．以上都对

B．绳帽、密封填料

C．销钉、关节套

D．关节杆、销钉

B．低

C．多少

D．大小

B．关井后再循环

C．关井前再冲洗

D．关井后再冲洗

B．征得客户同意

C．向客户解释必要性

D．向客户致歉

E．向客户说明将电话转接给谁