题目内容
（请给出正确答案）
A.超时效需主动补偿
B.未超时，解释不接受升级
C.超时效，升级工单催促
D.超时效仅能补偿1次
参考答案
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网友提供的答案
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A.建议删除商品，客户不同意，缺货工单来电备注
B.整单缺货同意取消订单，缺货工单来电备注
C.同意取消订单，直接操作取消结案
D.同意删除，部分缺货-告知TL-缺货工单来电备注
A.用户要求催促发货，客服告知用户可催促商家尽快发货，联系商家催发货
B.用户要求催促发货，客服告知用户可催促商家尽快发货，提催促商家发货的商家工单进行催促
C.用户要求催促发货，客服告知可以先帮助用户退款，若用户需要再重新下单购买
A.8：30-13：30的催单，间隔4小时再次催单
B.13：30-16：30的工单，在17点30之前再次催单
C.16：30以后的工单，第二天10点再次催单
A.东北大区涉及到需要派单：投诉新工单、待补录工单、未自动分配负责人工单
B.华北大区涉及到需要派单：投诉新工单，所有工单类型的催促、追记、待补录工单、未自动分配负责人
C.华西大区无派单群，需要将无效追记、强关追记、待补录、未分配负责人工单发送至华西400沟通群
A.联系投诉人沟通解释安抚，并告知快件当前方位，预计派送时间，后续跟进至签收
B.对于收件人对收货时间有特殊需求，可与两边客户沟通，必要时联动分拨中心或者派件网点外请车辆直接送达
C.回复知悉在第一时间完结工单，从而避免超时处罚
D.此类为未到催件工单，发件网点已把货发出，责任不在发件网点，发件网点可以直接关单
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