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(请给出正确答案)
提问人:网友曾深鑫
发布时间:2022-01-07
[多选题]
影响顾客反应的因素包括()。
A.导致服务失败的原因
B.顾客所处的文化环境
C.企业与顾客建立的关系
D.顾客关于企业服务失败的经验
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