当顾客对所购买的商品需要退货时,应当像销售时一样热情()
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- · 有4位网友选择 错,占比44.44%
Hifi.com是销售消费类电子产品的网上商店,这个网站选择的商品品位很高;用户享有45天的在家免费试用期(该网站甚至会支付退货所需的运输费用);极其详尽的零部件设置和连接指导;可回答用户所提问题的网上专家;用户无须支付商品运费;以及一项价格保护条款,这项价格保护条款规定,如果用户在购买某件商品后的30天内,发现别处同类商品的售价更为便宜,将可以得到Hifi.com网站返还的差价。
iQVC.com也是一家在线百货商店,iQVC在《个人电脑》杂志的顾客满意程发调查中得分最高。QVC原来是电视购物操作者,1998年推出了网上购物业务iQVC,以辅助现有的电视购物,当用户不用电视购物的时候,可以利用互联网作为通道继续购买QVC的产品,同时网上可以提供更多的产品资源,给予用户更多的选择和服务。由于有多年的电视销售经验,这个网站的服务门类非常齐全,商品退换的制度也非常规范。凡是顾客需要的服务,他们都会替你着想。
案例问题:
如何理解“在电子商务领域,对顾客的服务将决定企业的存亡”这句话?
A.退货时必须刷卡
B.可采用联机退货或手工退货
C.不予退货
D.直接退现金给持卡人
A.退货时必须刷卡
B. 可采用联机退货或手工退货
C. 不予退货
D. 直接退现金给持卡人
B.警惕顾客先要求购买,拿到商品查看后,短暂不在店员视线范围内,最终以种种理由拒绝购买的情况
C.警惕顾客已付款购买,并且将商品装入自己手提包后,却又立刻要求退货的情况
D.注意不要因大宗购买而放松警惕
A.顾客有权要求F公司提供所售商品的产地、制造商、采购价格、材料等真实信息提供充分证明
B.如F公司不能提供所售商品的真实信息和充分证明,顾客有权要求退货
C.如能够确认F公司对所售商品的产地、材质等有虚假陈述,顾客有权要求双倍返还价款
D.即使F公司提供了所售商品的真实信息和充分证明,顾客仍有权以“对公司失去信任”为由要求退货
A.顾客有权要求F公司提供所售商品的产地、制造商、采购价格、材料等真实信息并提供充分证明
B.如F公司不能提供所售商品的真实信息和充分证明,顾客有权要求退货
C.如能够确认F公司对所售商品的产地、材质等有虚假陈述,顾客有权要求双倍返还价款
D.即使F公司提供了所售商品的真实信息和充分证明,顾客仍有权以“对公司失去信任”为由要求退货 【此题估分】:0 分 【参考解析】:暂无
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