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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-15

[判断题]

与客户沟通时语速、声调适中，语调优美，富有亲和力，切记出现蔑视语、烦躁语、否定语；当受理到客户发脾气时态度要冷静、温和，真诚（）

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第1题

与客户沟通时语速、声调适中，语调优美，富有亲和力，切记出现蔑视语、烦躁语、否定语；当受理到客户发脾气时态度要冷静、温和，真诚（）

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第2题

与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A.音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

B. 要尽量提高声调

C. 语言通俗，使用当地方言

D. 不能发出笑声

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第3题

与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

A.音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

B.要尽量提高声调

C.语言通俗，使用当地方言

D.不能发出笑声

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第4题

客户服务人员在语调的运用上应注意以下（)方面。

A.音量适中

B.声调平和

C.语速平缓

D.声音要大

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第5题

言谈礼仪的要求声音优美、语速适当、语调柔和、()。

A.表情高雅

B.音量适中

C.姿态优美

D.吐字清晰

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第6题

要做到声音优美要做到以下()几点。

A.音量适中

B.吐字清晰

C.语调柔和

D.语速缓慢

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第7题

（四级)言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（）、语调柔和、吐字清晰。

A.用户至上

B. 节奏均匀

C. 语速适当

D. 耐心诚恳

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第8题

言谈礼仪的要求声音优美、音量适中、（)、语调柔和、吐字清晰。

A.用户至上

B.节奏均匀

C.语速适当

D.耐心诚恳

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第9题

对于性格奸诈傲慢的性格，讲故事可以这样处理：

A.声音明朗，语气坚定，语调自然，语速适中。

B.声音黏着，语气温柔，语调自然，语速适中。

C.声音尖细，语气做作，语调是曲折调，语速适中；

D.声音阴暗，语气做作，语调不自然，语速较快。

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第10题

与客户语言沟通时应使用敬语、音量适中、语速不要过快并尽量使用第二人称询问客户。

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第11题

要做到声音优美需做到（）

A．音量适中

B．吐字清晰

C．语调柔和

D．语速缓慢

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