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提问人：网友hct2007 发布时间：2022-01-07
[多选题]

根据宾客在酒店的活动规律,相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的哪些阶段（)？

A.准备工作

B.迎客服务

C.日常接待服务

D.送客服务

E.常规服务

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“根据宾客在酒店的活动规律,相应地客房接待服务内容包括宾客抵达店前的哪些阶段（)？”相关的问题
第1题
如没有接到取消预订的通知，饭店必须为（）客人保留所需的客房到次日退房时间为止。

A. 临时预订

B. B.确认类预订

C. C.保证类预订

D. D.超额预订

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第2题
客人抵达酒店前，需要做好了解客人情况、接待规格和布置客房三项工作。
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第3题
()是宾客与酒店最先发生联系的部门,是连接酒店服务和宾客之间的桥梁,是宾客住店期间与酒店员工交流最多的部门。
A.客房部

B.销售部

C.餐饮部

D.前厅部

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第4题
假定你是一名酒店总经理，你将如何提高酒店的服务质量？
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第5题
以下哪些说法是正确的？

A、前厅部是酒店业务活动的中心

B、前厅部工作贯穿于客人与酒店交易往来的全过程

C、前厅部是酒店管理机构的代表

D、前厅部是酒店组织客源、创造经济收入的关键部门

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第6题
客房清洁的卫生标准包括如下内容( )。
A.感官标准

B.质量标准

C.物理标准

D.环境标准

E.生化标准

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第7题
楼层服务台模式的优点表现为( ) 。
A.亲切、热情、周到、人情味浓

B.能有效的保障楼层安全

C.为宾客提供面对面的、有针对性的服务

D.有利于及时、准确地了解客房的房态及运营情况

E.为前厅管理工作提供及时准确的信息

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第8题
客房晚间整理能体现酒店客房服务水平,使宾客感到舒适温馨,有到家的感觉。开夜床服务包括( )。
A.问候宾客

B.开夜床

C.房间整理

D.更换茶具及客用品

E.卫生间整理

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第9题
楼层服务员做房时如发现任何宾客的物品,应送到服务中心,必须将哪些东西清楚的登记在失物招领记录本上,同时做好失物招领卡,保证一卡一物,有记录( )?
A.房间号码

B.物品位置

C.物品名称

D.宾客姓名

E.物品发现时间

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第10题
托婴服务的注意事项有( )。
A.照看者必须有责任心、可靠，并有一定的保育知识，如由客房服务员兼职，只能利用业余时间

B.照管婴儿时必须按宾客要求，不要随便给婴儿食物吃

C.孩子小于5岁的，应通知行政管家和前厅部经理

D.紧急情况联系宾客，需要帮助时联系大堂副理

E.托婴服务是有偿服务，很受长住客和度假宾客的欢迎

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