他刚才给我打电话,说那本书里还有一个问题,一会儿你去他那儿看看。以后要注意,一定要认真。 那本书()
A.作用不大
B.有不少错字
C.被发现还有问题
A.作用不大
B.有不少错字
C.被发现还有问题
A.内容反应技术
B.内容表达技术
C.情感反应技术
D.情感表达技术
于先生因工作需要常年出差在外,有一次,他入住在某星级饭店。进房后,他往床上一躺,便习惯性地把手伸向床头柜,想拿电视机的遥控器。他摸了半天也没找到。偶一抬头,发现遥控器放在电视机上,于是,他就起身去拿,并躺回床上。当他拿起遥控器一按,发现电视机没有图像,于先生想当然地认为电视机的电源开关没开,便又起身去开,当他再按遥控器时,电视机还是没有图像。于先生记起床头控制板上还有一个电视机的电源开关,便弯腰打开电源。当又一次按下遥控器时,忽然记得刚才自己动过电视机的电源开头便再次起身去打开电视机的电源。等他回到床上再按遥控器时,久等的图像终于显现,但于先生没有了看电视的兴致。于先生索性下床,在整个客房转了一圈后,打电话找来客服部经理,开始诉说客房的种种不是: 遥控器可以减肥:来回三趟才能看上电视——放在电视机上; 卫生间的烟灰缸:客人倒坐在恭桶上才能使用——放得太靠里; 电话副机:光着身子出来才能接听(洗澡时)——安装在恭桶与洗耳恭听脸台台面之间; 卷纸架:扭曲身子才能找到(或瞎子摸大象般乱抓)——安装在恭桶后面的墙上;…… 面对于先生的数落,客房部经理的脸涨得通红,并由衷地说:“于先生,您给我上了生动的一课,您是我遇见的最好的一位老师!” 请分析客人的这番话有无道理?酒店应该怎样对待客人的这种抱怨?
社会工作者:“哦,还有呢?”
服务对象:“我在大学期间半工半读,通过自己的努力终于让自己毕业了。”
社会工作者:“嗯,确实是挺辛苦的。”
服务对象:“我好不容易找到一个比较好的工作,前一阵领导还说要给我升职。没曾想到,就因为张某在背后给领导送钱,说我的坏话,我不仅没有升职还被降职了,我简直恨死张某了,我们家就指着我这点工资了!”
社会工作者:“您刚才说的话,我的理解是,因为张某说你的坏话,从而导致你工作地位不保还造成收入的减少。您还有什么需要补充的吗?”
请问在上述案例中,社会工作者运用了个案会谈中引导性技巧哪一技巧()。
A.同理心
B.倾听
C.摘要
D.澄清
A.青春
B.追求
C.梦想
D.梦
人事经理的选择
在一次招聘会上,某著名饭店企业人事经理说,他们本想招一个有丰富工作经验的资深会计人员,结果却破例招了一位刚毕业的女大学生,让他们改变主意的起因只是一个小小的细节:这个学生当场拿出了两块钱。
人事经理说,当时,女大学生因为没有工作经验,在面试一关即遭到了拒绝,但她并没有气馁,一再坚持。她对主考官说:“请再给我一次机会,让我参加完笔试。”主考官拗不过她,就答应了她的请求。结果,她通过了笔试,由人事经理亲自复试。
人事经理对她颇有好感,因她的笔试成绩最好,不过,女孩的话让经理有些失望。她说自己没工作过,惟一的经验是在学校掌管过学生会财务。找一个没有工作经验的人做财务会计不是他们的预期,经理决定收兵:“今天就到这里,如有消息我会打电话通知你。”女孩从座位上站起来,向经理点点头,从口袋里掏出两块钱双手递给经理:“不管是否录取,请都给我打个电话。”经理从未见过这种情况,问:“你怎么知道我不给没有录用的人打电话?”“您刚才说有消息就打,那言下之意就是没录取就不打了。”
经理对这个女孩产生了浓厚的兴趣,问:“如果你没被录取,我打电话,你想知道些什么呢?”“请告诉我,在什么地方我不能达到你们的要求,在哪方面不够好,我好改进。”“那两块钱⋯⋯”女孩微笑道:“给没有被录用的人打电话不属于公司的正常开支,所以由我付电话费,请您一定打。”经理也笑了,“请你把两块钱收回,我不会打电话了,我现在就通知你:你被录用了。”
思考题:
(1)你是否赞成这位人事经理的做法?为什么?
(2)根据案例的描述,可以看出应聘的这位大学生具有哪些优良素质?
运用所学知识分析下面的问题:
很久以前,在欧洲西部一个小城堡里住着一个名叫伯恩的封建领主,他主宰着城堡周围地区农民的幸福。这一年春天来临了,伯恩考虑如何打理地里正在生长的小麦。“我认为我的30英亩土地,每英亩能产出5蒲式耳麦子,可以为冬季打下足够的粮食。”他又若有所思地说.“可是谁愿来种地呢?应该让伊万和杰克来种这些地。”于是伊万和杰克应召来到伯恩老爷的城堡。
“伊万,你负责种20英亩土地,杰克负责剩下的10英亩。”伯恩接着说,“我给伊万20蒲式耳麦种和20磅肥料(20磅肥料值2蒲式耳麦子)。杰克会领到10蒲式耳麦种和10磅肥料。再给你们每人一头牛拉犁,但你们需要自己去犁匠那里买犁。顺便说一下,这牛只有三岁大,还从未耕过地,为你们服务十年大概还不成问题。用心照管它们,因为一头牛值40蒲式耳麦子,明年秋天把牛、犁和收成一块儿交给我。”
伊万和杰克拜别领主之后,带着伯恩提供的东西离开了城堡。
秋收的季节刚刚过去,伊万和杰克回到领主那里归还领主春天借给他们使用的东西。伊万说:“尊贵的老爷,我把这头几乎没使唤过的牛、这个破得不能再修的犁和223蒲式耳麦子交给您。但不幸的是,为了这个犁去年春天我欠犁匠的3蒲式耳麦子现在也没还清。正如你所预计的那样,我用完了春天时您给我的所有麦种和肥料。还有,您已经从我的收成里拿走20蒲式耳麦子自己用了。”
杰克接着说:“尊贵的老爷,我把这头不常使唤过的牛、这个犁和105蒲式耳麦子交给您,我已经从收成中拿出3蒲式耳麦子作为买犁的钱付给了犁匠。我也用光了春天时你给我的所有麦种和肥料。还有,就在几天前,您刚刚从我的收成里拿走了30蒲式耳麦子。我认为这犁至少还可以供您用两季。”
“你们做得很好。”伯恩说。赐福过后,两个农民离开了城堡。
在他们离开后,伯恩开始反复掂量发生的事情。“是的,”他说,“他们干得都不错,但我怎么能知道谁干得更好些呢?”
问题:
A.自己知道已重病住院的父亲不让为他操心而故意撒谎说正在和朋友在 打牌 。
B.母亲告诉自己父亲上山放羊摔断了胳膊、住进了医院。
C.住院的父亲对儿子说自己在和牌友打牌。
D.父亲对儿子有一种大爱。
下面的案例是某中班上学期刚开学发生在游戏中的事件,请结合幼儿游戏的年龄特点和游戏指导的相关知识,回答以下几个问题:(1)该案例中的幼儿表现出什么样的年龄特点?(2)教师采用了哪些指导方式?(3)你如何评价该教师的指导。 壮壮:老师,航航他拿走我的火车了,也不给我一个。 教师:你们为什么没有一人拿一个? 航航—壮壮:那你刚才为什么拿两个呢? 教师:对啊,你刚才为什么拿两个?你也没有给航航啊。 壮壮:我想要,我想要一个。(向航航伸出手)可是我也想要一个。 航航不理壮壮,自己玩小火车。 壮壮:我想要一个。 教师:航航,你愿意给他一个吗?(航航摇头) 教师—壮壮:就像你刚才一样啊,你之前拿了两个玩具不也不给别人吗? 航航走开了。 教师—航航:你回来,你想跟壮壮说什么吗? 航航—壮壮:既然你不愿意分我一个玩具,现在我也不愿意分给你。 壮壮(带着哭腔):我想要,我想要。 教师:想要你自己想办法哎。 壮壮(带着哭腔):我想要,我想要。 教师:你要自己跟他讲,你去试试。 壮壮:航航,给我。 航航继续玩着手上的火车,不理壮壮。 壮壮:他还是不给我啊。 教师—壮壮(悄悄话):那你跟他说,我以后一定会跟你分享,我以后有两个小火车一定分一个给你玩。(壮壮照做) 航航分了一个玩具车给壮壮。 教师—壮壮:你要说什么? 壮壮:谢谢。 教师—壮壮;你以后真的会跟其他小朋友分享吗? 壮壮点头。
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