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提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-05-31
[多选题]

所有人员在接待乘客时，要求禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。

A.文明礼貌

B.挺胸收腹

C.热情大方

D.使用文明用语

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1天前
匿名网友[49.***.***.202]选择了 C
1天前
匿名网友[29.***.***.168]选择了 BD
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[27.***.***.78]选择了 C
1天前
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1天前
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第1题
迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）

A.家乡话

B.广东话

C.普通话

D.方言

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第2题
迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。

A.家乡话

B. 广东话

C. 普通话

D. 方言

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第3题
营业员在接待客户的过程中，保持专注，不使用服务忌语，不推诿客户，不违反服务纪律（）
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第4题
《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话
。严禁说()。

A.土话、方言

B.方言、忌语

C.脏话、忌语

D.脏话、方言

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第5题
在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）

A.前台接待人员

B. 服务顾问

C. 全员

D. 车间人员

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第6题
在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（)。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第7题
加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话。用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语。（)
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第8题
接待人员或车辆进出客户单位需验证时，保卫人员不得使用的禁忌语是（）

A.请留步，请出示证件

B.请停车验证

C.谢谢合作

D.没有证件不给进，没得商量

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第9题
旅行社不得要求导游人员接待不支付接待费用或者支付的费用低于接待成本的旅游团队，不得要求导
游人员承担接待旅游团队的相关费用。()

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第10题
接待乘客时，（)是站务员为乘客提供服务的第一工具。A.态度B.语言C.举止D.设备

接待乘客时，()是站务员为乘客提供服务的第一工具。

A.态度

B.语言

C.举止

D.设备

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