一般客人对酒店有哪些感觉需求呢？

旅游业的服务宗旨就是尊重客人的意愿,客人有哪些心理需求呢？A方便B安全C安静D公平

一般客人对服务有哪些需求？

酒店客人对餐饮服务的心理需求有：

总台一般根据客人的哪些特点来判断客人对酒店的要求？（)。

叫醒服务失误处理中的语言艺术 某酒店前厅部经理去见一位因酒店叫早失误而耽误飞机的客人。之前由于总台员工没能很好的处理,使得客人非常生气。下面是他们之间的对话: 经理:您好,先生,首先我应该代表酒店向您表示歉意,耽误了您宝贵的时间,您看我现在可以帮您做些什么来弥补我们的过失呢 客人:你们应该赔偿我的损失。 经理:我们肯定会认真研究您的要求,并按照惯例处理好此事,同时我们还会严肃处理有过失的员工,另外,您看是否要我们赶紧为您联系下一班的机票,以尽量减轻您的损失呢 客人:好吧,你们尽快帮我解决机票,但我仍然希望知道饭店给我什么样的补偿。你们刚才那位员工太差,他不具备在这样的饭店共工作的素质。 经理:谢谢先生对饭店的评价,饭店业人员流动很快,尽管做了很多培训,但仍然不足,希望您能够多多谅解。我想这样,请我们的值班经理陪您到咖啡厅稍坐片刻,我马上为您去安排机票的事情,并请示饭店如何给您以经济补偿,我很快就回来。 客人:好,谢谢。 从经理成功的处理客人投诉的过程中,反映出经理在语言表达方面有哪些成功之处,请在下列选项中选择合适的答案。（）

赵老先生七十多岁，参加东A线一日游，到兵马俑之后因为没带身份证，工作人员不让进，其家人给带团导游小马打电话说，身份证忘酒店了，昨天报名时，也没人提醒，导游你来解决，否则投诉你。小马导游听了很生气，对客人说和我有啥关系，景点又不是我家开的，又不是我不让你带身份证，你们找报名处，找景区解决去，我还要进去给其他客人讲解呢小马导游的做法对吗（）

为什么要为预抵的客人做好准备工作，这项任务对你和我们的客人有哪些重要性（）

酒店客人有求新、求奇、求异的需求心理，而且，随着社会的发展，客人的需求也是在不断发展变化的。

案例分析 （1)从这篇网络评论中，你能分析这位客人对酒店表示满意最主要体现在哪些方面？ （2)顾客觉得酒店有哪些不足应该改进？ （3)请从旅游服务质量构成要素和酒店服务质量管理体系要求等方面分析这位客人表示会继续光临里兹卡尔顿酒店的原因

商务客人一般有较高的（)，公务繁忙，对酒店的（)比较高，期望酒店派素养高（)的服务人员为其服务。商务楼层以其（)的环境和（)的服务被誉为（)。