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提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-20
[多选题]
以下哪些属于服务禁忌问题，严格按照禁忌问题考核（）
A.客服代表出现主观故意严重违反服务规范，包含使用不文明用语、训斥教育客户
B.因客户不能正确理解相关业务而质问、讽刺、歧视客户等行为
C.以威胁的口气，主观故意提醒客户系统中的客户信息包括电话、姓名、身份证号、地址等
D.员工使用本人或与之有关联的通讯工具或软件，通过短息、微信、电话等方式对客户进行恶意骚扰报复
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