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提问人：网友Somnus1012 发布时间：2022-01-07
[单选题]

处理客户投诉时最为基本的目的应是（）。

A.达到客户满意

B.消除客户不满，恢复信誉

C.确立品牌，保证体制

D.转变视角，发现需求

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第1题
在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的...

在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。

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第2题

投诉的客户往往是（）的客户。

A. 忠诚度低

B. 忠诚度很低

C. 忠诚度很高

D. 忠诚度一般

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第3题

下列属于对服务供方考核依据的是。（）

A. 客户投诉

B. 客户满意度调查结果

C. 人员缺岗

D. 供方公司对我司人员进行贿赂

E. 供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为

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第4题

处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。

A. 建立健全各种规章制度

B. 一旦出现客户投诉，应及时进行处理

C. 处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决

D. 记录顾客投诉处理的全过程

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第5题

对客户满意度的衡量包含了

A、美誉度

B、指名度

C、购买额

D、投诉率

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第6题

客户不满平息之后需要进行客户跟踪服务，有利于加强客户满意度。

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第7题

当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（）

A. 制订完善的索赔补充计划

B. 营销方案的调整

C. 售后服务人员的素质和严格规范的流程

D. 产品研发

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第8题

（）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。

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第9题

客户投诉

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