【其它】【案例分析】: 某年8月,“北国之旅”的几位游客到杭州西湖金座大酒店的商场购物,他们径直走到
2012年8月1日,导游员陈某负责接待一个18人的美国旅游团入住西方饭店,在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时,导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到 8:55,多数游客都已来到餐厅用餐。唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员,都说不知道,等了一会二仍不见人来,便向其客房打电话,也没人应答。导游员陈某非常着急,动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找,结果还是不见其踪影。于是陈某和领队及全陪一起去楼层服务员打开凯特的房间,当陈某等人推门进入客房时,发现凯特先生躺在床上,怎么叫都没有反应,在一摸发现其身体巳冰凉。面对游客死亡,大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题:
17. 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容?
18. 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全?
2012年8月 1 日,导游员陈某负责接待一个 18人的美国旅游团入住西方饭店,在杭州市进行为期2天的游览活动。第一天游览行程结束时,导游员陈某宣布第二天早上8:45在餐厅集合用餐。可第二天到8:55,多数游客都已来到餐厅用餐,唯有一位住单人房的凯特先生没来。陈某问领队和其他团员,都说不知道,等了一会儿仍不见人来,便向其客房打电话,也没人应答。导游员陈某非常着急,动员领队和全陪一起去饭店其他场所寻找,结果还是不见其踪影。于是陈某租领队及全陪一起去让楼层服务员打开凯特的房间,当陈某等人推门进入客房时,发现凯特先生躺在床上,怎么叫都没有反应,再一摸发现其身体已冰凉。面对游客死亡,大家一时都不知所措。根据这个实例请你回答以下问题:
(1) 取得导游人员资格的考试制度包括哪些主要内容?
(2) 旅游饭店如何保护好客人人身和财产安全?
资料一:根据《北京青年报》1996年7月15日的报道,截至1996年上半年,外资已经充分进入下列与我们日常生活息息相关的民族工业:
第一,洗衣粉行业。据统计,我国年产8万吨以下洗衣粉的北京“熊猫”、四川“双猫”、南京“加佳”已分别与美国“宝洁”、日本“花王”、德国“汉高”、英国“利华”合资,外国品牌已占去我国洗涤市场的3/4。
第二,饮料行业。美国的“可口可乐”、“百事可乐”高价收购“天府可乐”等名牌商标,饮料市场几乎全部成了外国品牌的天下,只剩下“健力宝”等少数的民族品牌在外国品牌中挺立。
第三,自行车行业。自行车行业合资、外资企业已有200多家,外国品牌的自行车产量已占到全国产量的30%。
第四,彩电行业。据调查统计,进口彩电在北京、上海、广州所占的市场份额分别高达50%、72%和96%。
第五,啤酒行业。国内60家年产5万吨以上的啤酒厂中,有70%与外商合资,而且大多数是国货名牌厂家,像北京的双合盛五星啤酒厂被美国亚洲战略投资公司以60%的比例控股,北京啤酒、杭州啤酒和烟台啤酒与香港中策公司合资,广州啤酒厂被生力啤酒厂租赁,美国AB公司在武汉设立中德啤酒厂,澳大利亚富士达公司收购了天津渤海啤酒厂,只剩下燕京啤酒厂与珠江啤酒厂等少数几家仍维持自身的独立。
第六,照相机行业。除上海海鸥等几个牌子还在生产外,其余全部换上了洋名。
资料二:1997年7月22日《中国经营报》报道:
据有关资料显示,国际跨国公司已占领了中国彩电市场的60%,洗发、护发用品市场的80%,外国公司生产的软饮料在中国四大城市的市场占有率高达85%,1992年进入中国的“麦当劳”快餐已把国内众多的快餐企业击得溃不成军;今年夏天,北京街头几乎所有的冷饮网点都被国外的“和路雪”和“雀巢”覆盖……
养育了三代中国人的八大饮料名牌中的七个被可口可乐、百事可乐纷纷合资,有人戏称为“水淹七军”。
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