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提问人：网友dfit0701002 发布时间：2022-01-06
[单选题]

张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。

A.没有人愿意承担错误及责任

B.在使用服务过程中，有人歧视或小看他们

C.他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚

D.产品存在缺陷

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匿名网友[23.***.***.43]选择了 C
1天前
匿名网友[37.***.***.57]选择了 D
1天前
匿名网友[25.***.***.14]选择了 D
1天前
匿名网友[20.***.***.217]选择了 B
1天前
匿名网友[141.***.***.134]选择了 A
1天前
匿名网友[201.***.***.235]选择了 B
1天前
匿名网友[146.***.***.199]选择了 B
1天前
匿名网友[20.***.***.58]选择了 B
1天前
匿名网友[221.***.***.172]选择了 A
1天前
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更多“张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。”相关的问题
第1题
客户投诉宽带安装、移机不及时需要立单时需要确实是否有安装地址，没有的话需要注明（）
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第2题
经省质检组回访用户表示宽带仍未安装好，用户称拖了那么久了都不给他安装，且那么久师傅也没有联系过，投诉后师傅就告知用户没有资源无法安装。今年4月份预约的宽带，一直无人联系，用户在今年六七月份又去营业厅办理了套餐，当时承诺用户会全部安装好，实际是未安装的。师傅还告知用户距离最近箱子超200米，超过部分每一米收取1元的费用(用户称另外交了三百多的现金给他们)。用户认为既然装不了宽带的话当时就不应该给他推销，更不应该另外收他的线钱，明确表示对此服务及安装效率特别不满意。经工单轨迹核实：04-0116:37:09接单，04-0214:48:38现场开通。根据回访内容及系统工单轨迹核实已明确：装维人员未及时联系且虚假回单属实。此条工单体现什么问题。

A.乱收费

B.服务态度问题

C.上门不及时

D.前台原因

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第3题
客户因所居住地址没有移动宽带资源，导致无法安装宽带，明确提出要携转至电信或联通，派发什么工单（）

A.中台-携号转网录入

B.中台-宽带新装

C.直接派发投诉工单

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第4题
案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第5题
经回访用户反馈：表示宽带装好后自己回家发现线从三楼正中间装下去感觉不好，其哥哥就直接把线扯了，宽带就一直没用了，用户联系师傅后，师傅就一直说过几天过几天，都半个月了其家人称师傅还没上门，用户又打电话给师傅，并把自己母亲的号码都发给师傅了，师傅又说过几天就过来，然师傅一直没有上门，用户再次拨打师傅电话，师傅又说过几天。用户才拨打10086投诉，师傅已经上门处理好了，称家里的网络使用正常，称上门的师傅与自己联系的师傅不是一个人，对自己联系的那个师傅的服务表示非常的不满。

A.虚假归档

B.安装技术水平差

C.上门不及时

D.服务态度问题

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第6题
改约案例：1、情况说明，装维人员以没得机顶盒发起改约申请;上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：用户告知师傅与其约定农历15号(12月10日)上午安装，工作人员没有上门，又约到下午安装，下午也没有上门，直到晚上才上门安装。当时客户非常生气，于是联系了师傅，说要将宽带退掉，师傅过了15分钟就上门了，用户告知电话那头可以听到打牌的声音，师傅肯定是去打牌了才没有给其装机。那条短信也是要求客户配合回复短信“是”，实际情况是客户家中一直有人，是师傅没有时间去装机，昨天还联系客户说配件还没有到，无法安装，客户要求今天下午上门，师傅同意，但至今未上门，客户对此不满;3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.服务态度不好

D.承诺没有兑现

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第7题
跨省宽带没有安装成功，可以通过中国移动APP申请撤单吗()。

A.您可以通过营业厅申请撤单

B.您可以通过10086热线申请撤单

C.您可以通过中国移动APP跨省宽带专区办理

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第8题
用户投诉内容：客户来电反映自己使用的宽带无法使用，联系当地负责人但一直没有回复，客户对此十分不满，要求投诉，请贵处及时处理回复工单回复内容：用户投诉问题为(null)地点,服务触点-装维人员-全局流转-售后服务-装维人员未及时维修-全局流转-问题，现场测试该处由于户外网线故障或无法穿通原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(已更换新的网线)。用户使用业务现已于(2019-12-0117:12:50)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。此条工单回复内容有什么问题？()

A.归类错误

B.无故障地址

C.且没有针对投诉内容回单

D.虚假回单

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第9题
用户投诉机顶盒/宽带未及时安装，上门安装后正常使用，一二级选择：装机相关问题--------终端设备供货不及时。（）
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第10题
张先生取得AFP证书后辞去工作出国留学,期间没有提交再认证申请,证书于三年前失效。根据标委会的相关规定,下列说法正确的是（）

A.张先生的证书失效超过两年,必须重新满足FPSB规定的4E要求方可进行认证

B.张先生可以恢复证书有效性,但需重新参加并通过AFP考试

C.张先生可以恢复证书有效性,且不需缴纳恢复认证手续费

D.张先生可以恢复证书有效性,且不需补足证书失效期间未完成的继续教育学时

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