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提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-18
[判断题]

通话结束后，如有急事处理，可先行挂断客户，无需任何解释（）

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第1题
通话结束后等客户挂断后，再挂电话，但如果客户通话结束后5秒仍无回应，则可先行挂断电话（）
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第2题
通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，遇到客户不满的可强行挂断。（）
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第3题
装维人员接听电话时，应在通话（)客户挂机的情况下，再挂断电话。

A.结束前

B.结束时

C.结束后

D.以上都不对

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第4题
电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。
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第5题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（)电话时再挂电话，不可（)挂断。

A.挂断

B.随意

C.强行

D.随手

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第6题
供电服务人员接听电话的基本要求包括（)。

A.做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、言简意赅。

B.根据实际情况随时说“是”“对”等以示在专心聆听重要内容注意重复、确认

C.通话结束须等客户先挂断电话后再挂电话不可强行挂断

D.接到客户电话不属于岗位工作范围的可以直接推给其他部门处理

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第7题
关于十号线电客车紧急报警器，描述错误的是（）

A.每个客室装有2个紧急报警装置

B.主要功能用于司机与乘客对讲

C.紧急对讲结束后通过操作报警器可挂断当前通话

D.每个紧急报警器有2个旋转拨码开关

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第8题
《供电服务规范》规定：通话结束，向客户告别后即可挂断电话（）
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第9题
当通话人有疑问求助时，服务人员有责任耐心地尽力向对方解释，切不可置之不理。（)待解释清楚后，再先行挂断电话。（)
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第10题
结束通话时，话务员为提高工作效率，可提前在客人挂电话前挂断电话。（)
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第11题
座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。

A.自我介绍然后再确认对方身份

B. 确认对方身份再自我介绍

C. 确认对方现在是否方便接听电话

D. 通话结束先于对方挂断电话

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