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提问人：网友lstart 发布时间：2022-01-07

[单选题]

省际投诉工单申告方质检主衡量点为（）

A.投诉方式

B.处理建议

C.基础信息

D.预处理情况

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第1题

省际投诉工单受理方质检主衡量点为（）。

A.回复质量

B.处理时限

C.处理结果

D.技术指导

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第2题

告警工单受理方质检标准主衡量点为（）。

A.回复质量

B.处理时限

C.处理结果

D.基本信息

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第3题

告警工单派单方质检标准主衡量点为（）。

A.基础信息

B.派单时限

C.基本预处理

D.归档评价

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第4题

在体外工单质检过程中发现客户服务工程师存在已上门为客户处理故障，但不将体外申告录入系统情形的，若客户A服务评价满意的，可以减轻考核（）

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第5题

故障工单质检时衡量的方面有（)。

A.处理过程是否合理

B.基本信息是否完整

C.故障原因分类选择是否合理

D.是否有故障清除时间

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第6题

用户致电10000号要求撤销前期的投诉工单（类型为:分公司营业厅投诉申告）客服代表应（）

A.点击添加在途意见按钮并备注撤单原因

B.点击撤单按钮

C.告知用户无法撤单

D.点击催单按钮并备注撤单原因

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第7题

四地市下了投诉申告工单是否要点广义（）

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第8题

投诉工单质检不合格罚款为100元/票（）

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第9题

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、()、()、重复申告率、()、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

投诉工单按日、周、月通报，主要通报投诉量、（)、（)、重复申告率、（)、故障解决率、投诉平均处理时长、H5满意度、不满原因分类。

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第10题

工单质检的“派发”环节中要求，针对标识为潜在升越级投诉的工单，品质部在接到工单后，2小时内明确处理责任单位，并派发或核查和处理（）

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