题目内容
（请给出正确答案）
A.尽量将客户引导至贵宾接待室
B.组织秩序维护力量维护现场秩序
C.项目负责人第一时间向地产项目负责人、营销负责人、服务中心负责人汇报，经允许后报警
D.避免与客户发生正面冲突
E.现场情况处于可控范围时，立即控制肇事者
参考答案
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A.提供指导咨询
B.引导分流客户
C.识别推荐客户
D.客户异议处理
A.对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B.了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C.了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D.将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E.将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
B. 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
C. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
D. 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
A.引导员原则上无需对每位进厅客户必须进行需求询问
B.引导员原则上对每位进厅客户必须进行需求询问
C.尽量招呼到每位客户，需求问询应快速高效处理
D.避免被一位客户长时间牵扯住而对后面进厅的客户不闻不问
A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买
D.客户所咨询商品为其他平台专供版，京东无售，客服引导客户至第三方平台购买
A.阻止客户进入体检机构，让其自行去医疗机构就诊
B.阻止客户进入体检机构，指导其去临近的医疗机构发热门诊就诊
C.通知部门负责人，将客户引导至隔离间，配合负责人联系120急救车将客户转至医疗机构发热门诊
D.将客户引导至隔离间，通知家属陪伴其至医疗机构发热门诊就诊
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