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提问人：网友beyond2013
发布时间：2022-01-06
[主观题]
现场管理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区
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第4题
“对客户进行问候、识别，根据客户类别和业务种类，及时将客户分流引导至相应的服务区办理业务。”属于大堂经理网点转型岗位职责中的（）
A.提供指导咨询
B.引导分流客户
C.识别推荐客户
D.客户异议处理
第5题
大堂经理的主要职责（)A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，
大堂经理的主要职责()
A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检
B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户
C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备
D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理
E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息
F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
第8题
当厅堂等候区客户比较多时，厅堂经经理应及时察觉、安抚情绪，做好引导分流的准备。在《厅堂管理及应急管理》课程中厅堂经理安抚等候区等待时间过长的客户话术要点有哪些（）
A.给您带来不便十分抱歉
B.将等候区客户需要办理的业务进行重新梳理
C.请出示叫号纸，对无人等待的号码进行删除
D.由于我们办理业务的窗口比较少，请大家再耐心等待
