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提问人：网友heysein1
发布时间：2022-01-07
[判断题]
酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100－1=0。（)
参考答案
A. 可靠性
B. 反应性
C. 保证性
D. 移情性
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第10题
由于酒店服务具有生产和消费同一性的特点,所以酒店前厅的质量管理必须坚持( ) 的原则。
A、以人为本，内外结合
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B、全面控制，“硬、 软” 结合
C、科学管理，点面结合
D、预防为主，防管结合
