国家提倡建设单位通过（）的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A. 房地产开发与物业管理相分离

B. 房地产开发与物业管理相结合

C. 物业管理与招标投标机制相分离

D. 物业管理与招标投标机制相结合

B.建设单位

C.业主委员会

D.居民委员会

B.协议方式

C.招标投标制度

D.内部选定法

B.制约开发建设单位在物业管理服务费用方面的不规范行为

C.促进物业服务企业服务质量提高

D.加速物业管理社会化

A.内部协调因素

B.企业战略因素

C.技术因素

D.外部环境因素

E.组织规模及所处阶段

A.法制性

B.强制性

C.实用性

D.条理性

E.可操作性

A.①一④一③一②一⑤

B.①一③一②一④一⑤

C.①一③一④一②一⑤

D.①一④一②一③一⑤

A.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

B.有关物业更新、改造的会议决议文件

C.物业管理工作中产生的重要决议、决定

D.业主及业主大会的基础资料

E.业主报修和投诉记录

A.对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”

B.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

C.尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进

D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求

E.对业主的过多要求不予理会