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提问人：网友bitzgx
发布时间：2022-01-06
[主观题]
咨询服务企业在界定服务范围时，除了与客户沟通确定问题清单之外，还应深入分析（)。A.服务组织结构
咨询服务企业在界定服务范围时，除了与客户沟通确定问题清单之外，还应深入分析()。
A.服务组织结构形式
B.服务团队人员组成及知识结构
C.客户相关负责人的领导力
D.服务项目人力资源成本
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第3题
【判断题】客户沟通的地点可能是物业管理单位的办公区域，也可能是其他地点，如政府办公场所、业主家中等。在物业管理区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适。
第6题
当发现客户车辆存在问题,经与客户沟通,客户仍然不修时,服务顾问应该特别做到:
A．在《维修委托书》维修档案联背面客户意见处填写客户意见，然后请客户签字，服务顾问同时也要签字
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B．在《维修委托书》维修档案联背面不用填写客户意见，直接请客户签字就可以
C．在单据填写上与正常维修没有什么区别，只要口头通知客户就可以了
D．在结算单上记录车辆问题与客户意见并请客户签字确认
