题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-24
[判断题]
客户服务管理包括技术支持与服务和满意度调查两部分内容()
参考答案
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
是
网友提供的答案
共位网友提供了参考答案,
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- · 有6位网友选择 错,占比75%
- · 有2位网友选择 对,占比25%
一般来讲,企业客户()的内容包括四个方面:服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。
A.认知度调查
B.满意度调查
C.期望值调查
D.信誉度调查
客户满意度()的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。
A.观察记录
B.实验设计
C.衡量指标
D.调查问卷
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