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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-29
[判断题]

400工单回访两次不满意,工单则直接派回原处理人（）

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“400工单回访两次不满意,工单则直接派回原处理人（）”相关的问题
第1题
工单申诉内容可以包括（)

A.单接派单超时

B.工单处理超时

C.停电信息报送准确性和及时性

D.知识库信息报送准确性和及时性

E.工单业务类型工单回退、回访退单、评价不满意

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第2题
疑难仲裁的规范，东莞客户有升级工信意向，人员二次回访客户不接受，直接按照不满意模板结单（组长工号仲裁）（）
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第3题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.师傅未及时上门

B.工单转派师傅双方未沟通

C.转单不严谨存在推诿

D.频繁与客户核对地址

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第4题
OLT、PON口故障自动休眠工单处理，OLT、PON口故障恢复（)。

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单

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第5题
各单位不可对工单超时、回退、回访不满意等影响指标数据的故障报修工单提出申诉（）
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第6题
各单位可对、回退、回访不满意等影响质保数据的故障报修工单提起申诉（）

A.A：工单超时

B.B：约时

C.C：客户不满意

D.D：工单填写不完整

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第7题
客户管家对回访“不满意”、新问题进行跟踪处理，并跟进工单处理进度直至确认解决（）
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第8题
回访不满意：乐山本地公司回访组对弹回故障工单（或对未进行满意度测评部分）进行实时回访，用户对装维上门处理结果表示一般、不满意的工单。判责关键点：是否IVR时限内联系用户、IVR录音满意度引导时询问客户还有无其他问题，故障工单是否备注故障真实原因，服务态度类不申诉（）
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第9题
3DC回访应当100%执行，以生成的派工单数量为准。（)

3DC回访应当100%执行，以生成的派工单数量为准。()

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第10题
下列哪种情况，可以升级工单至调度？（)

A.工单流转承运商1次未响应，直接升级调度

B.工单流转承运商3次未响应，升级调度

C.工单流转承运商一次未回，持续线下联系两次(电话或微信，隔5分钟/次)，未联系上承运商;

D.工单流转承运商一次未回，持续线下联系两次(电话或微信，隔5分钟/次)，未联系上承运商;联系上承运商/客户，未提供有效解决方案;

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第11题
400对接的工单，管家休息，可以工作日再回访并跟进工单（）
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