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提问人：网友15***739
发布时间：2022-01-06
[主观题]
3DC回访应当100%执行，以生成的派工单数量为准。（)
3DC回访应当100%执行，以生成的派工单数量为准。()
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A.派工
B. DPOS出库
C. 维修结束（满意度评价）
D. 结算。
E. 3DC回访F . F、车辆出库
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第2题
根据“双11”旺季服务调度处理标准，主导客服（）
A.审核协查客服反馈的工单时，对给出解决问题计划并与客户达成一致的，准予结案
B.审核协查客服反馈的工单时，对于邮件未最终投递的，一律重派
C.主导客服（包括主动客服团队）必须严格执行结案前回访客户的流程
D.主导客服（包括主动客服团队）无须执行结案前回访客户的流程
第3题
投诉回访时回访人员应当询间投诉人ETC发行服务机构是否已向投诉人核对车辆通行记录明细是否认可投诉处理结果。如反馈投诉问题未得到解决回访人员应当生成()次投诉工单作为重要投诉加快处理。
A.一
B.二
C.三
D.四
第4题
下面哪种情况是不正确的（）
A.如果员工代客确认或24小时用户未确认的，工单会实时推送给400回访
B.如果用户在归心端执行线上确认操作，在其确认后24小时，将该工单推送400进行回访
C.客户未在员工跟进处理完成后24小时内进行线上确认并未联系员工代确认，系统默认完成
D.即使用户及时在线评价，400也会回访，回访覆盖率100%
