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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-09
[判断题]
用户向LPC老师反馈其他辅导老师问题，LPC提供客服电话，引导可以打客服电话反馈辅导老师问题（）
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更多“用户向LPC老师反馈其他辅导老师问题，LPC提供客服电话，引导可以打客服电话反馈辅导老师问题（）”相关的问题
第3题
用户表示要投诉辅导老师，一线客服需要做的流程有哪些（）
A.定位用户投诉的是哪位老师
B.了解用户投诉老师的原因，引导用户提供能够支撑核实问题的截图证明或其他证明
C.按照投诉工单标准下单
D.反馈组长，收集信息下咨询单
第5题
用户为阿卡索用户表示自己已经在原平台兑换了我们有道的围棋课程，但是一直没有辅导老师联系上课时间，客服正确的操作是（）
A.询问用户具体兑换时间、核对兑换的课程名称及产品线，帮用户登记相关反馈表收集用户微信告知后续注意接听0316电话
B.核对用户兑换手机号，在相关表格中查询用户兑换手机号如有用户信息于用户核对课程开课时间，按照用户意愿填写相关表格提示会在开课前3天为用户添加课程权限并会短信通知用户
C.如用户此前已经登记消课表且已经选择了开课时间仍未灌课的，收集用户相关信息下咨询单反馈（所属机构、用户兑换手机号、兑换课程名称/课程所属产品线）
D.如相关表格未找到用户信息的，用户坚持自己已经兑换成功的。引导用户在线提供相关兑换成功截图帮用户反馈
第6题
用户开闸当日购买了语文高一下学期系统班2阶课程，入线反馈没有获得赠课，客服处理办法正确的是（）
A.手动未用户添加赠课
B.引导用户联系辅导老师
C.下咨询单由二线跟进处理
D.告知用户不满足赠课资格
第9题
下列关于少儿换课流程，说法错误的是（）
A.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请正价课（订单金额>50元）换课，政策范围内：引导用户联系辅导/顾问老师核算金额办理退费/换课，若用户不愿联系老师或要求老师主动联系自己，则下咨询工单由二线反馈项目组主动联系用户
B.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请正价课（订单金额>50元）换课，超政策范围：告知已超出售后政策无法退款/换课，用户不接受则按照投诉工单标准下单
C.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请体验课（订单金额≤50元）换课，一线客服客服同事可按照当前新售后政策退换课流程直接为用户进行处理
D.少儿围棋/小图灵/有道科学/国际象棋用户入线申请体验课（订单金额≤100元）换课，一线客服客服同事可按照当前新售后政策退换课流程直接为用户进行处理
