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提问人:网友zwh258 发布时间:2022-01-06
[单选题]

电销业务中,反悔客户的回访将统一由谁来完成()

A.机构后援

B. 销售座席

C. 快递人员

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匿名网友[74.***.***.27]选择了 A
1天前
匿名网友[121.***.***.181]选择了 A
1天前
匿名网友[193.***.***.113]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[196.***.***.222]选择了 B
1天前
匿名网友[38.***.***.26]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[146.***.***.161]选择了 A
1天前
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第1题
电销业务中,反悔客户的回访将统一由谁来完成()

A.机构后援

B.销售座席

C.快递人员

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第2题
电销业务中对反悔客户的回访录音质检比例为()

A.70%

B.80%

C.90%

D.100%

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第3题
电销业务中对反悔客户的回访录音质检比例为()

A.70%

B. 80%

C. 90%

D. 100%

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第4题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法(2016年版)》(邮银制〔2017〕8号),信用卡电销商品分期业务中投诉处理完成后,由合作商客服主动联系客户,按照行内相关规定的回访要求征求客户对投诉处理结果的意见()
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第5题
根据《关于加强财产保险电话营销专用产品管理的通知》和《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民
有关问题的通知》,下列说法正确的是()。

A、保险公司应在电话销售完成后的24小时内向投保人配送保险单证(含发票等)。

B、采用电话营销渠道的保险公司应建立健全客户回访机制,应在客户收到正式保单后的72小时内,对客户实行100%回访并建立回访记录。

C、采用电话营销渠道的保险公司应建立电话号码屏蔽制度,对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的,保险公司半年内不得对相同客户再次呼出。

D、保险公司和电销坐席人员不得在广告宣传等活动中进行任何形式的不正当竞争,不得捏造、散布虚伪事实,损害其他保险公司的商业信誉,不得将电销专用产品与传统渠道产品进行价格方面的简单、片面比较。

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第6题
保险公司在电话销售成功后,以下关于售后服务管理的陈述中,正确的是()。①保险公司应安排专职电话回访人员对投保人进行电话回访②电话回访的目的是了解电销过程是否符合业务操作规范,排查纠纷隐患③保单生效扣款成功时,保险公司采取有效方式提示客户④保单到期前,保险公司要及时通知客户⑤客户提出不再续保时,应按客户要求办理

A.①③⑤

B.③④⑤

C.①③④⑤

D.①②③④⑤

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第7题
财产保险公司经营电销业务应当对成交客户实行()小时内100%回访。

A、24

B、48

C、72

D、96

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第8题
以下哪些情况会引起服务态度投诉()

A.客户对分期业务每个月还多少钱以及怎么还不是很理解,多次跟坐席确认,电销员解释不清且有点失控你要就要,不要就不要,不要讲那么多废话行吗

B.客户觉得这几万块他可以随时还上,坐席:说得这几万块不是钱一样

C.客户多次表示不需要不要说了,坐席:您跟我其他客户一样,用着银行的钱还在说银行不好

D.客户刚开始要,温馨提示时反悔,坐席:你不要早说啊,这不是浪费大家的时间吗

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第9题
某财产保险公司在电销网销业务经营中,缺少对客户信息真实性的管理要求,导致核心业务系统、回访系统记录的大部分客户信息不真实、这是违反《保险法》第八十六条“保险公司的偿付能力报告、财务会计报告、精算报告、合规报告及其他有关报告、报表、文件和资料必须如实记录保险业务事项,不得有虚假记载、误导性陈述和重大遗漏”的违规行为,根据该法第一百七十条“违法本法规定,有下列行为之一的…编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料的”要求予以行政处罚。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
在电销回访中,如果一天之内给客户打了3-4通电话仍然无法接通或者无人接听,则可以选择线索回流()
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