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提问人：网友17***580 发布时间：2022-06-27

[单选题]

话务员的基本职责包括接听客户来电并受理客户（)

A.投诉

B.来电

C.去电

D.表扬

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第1题

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（）”

A.您好，联通，请问有什么可以帮您

B. 谢谢您的来电，再见

C. 您好，有什么可以帮到您

D. 您好，联通

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第2题

接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（)”

A.您好，联通，请问有什么可以帮您

B.谢谢您的来电，再见

C.您好，有什么可以帮到您

D.您好，联通

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第3题

接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。（)

接听客户来电时,因为有急事或在接另一个电话而耽搁时,应向来电的客户表示歉意。()

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第4题

管理售后服务热线（包括接听客户来电、解决客户问题)的工作是项目。（)

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第5题

保养提醒标准流程包括：()

A.筛选名单

B.接听客户电话

C.表明来电目的

D.进入客户预约流程

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第6题

95599客服代表日常工作职责为（）。

A. 接听客户来电

B. B.记录事件工单

C. C.根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度

D. D.完成绩效考核指标

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第7题

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。

A.来电落实

B. 客户反馈

C. 客户回访

D. 来电整理

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第8题

电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程

A.来电落实

B.客户反馈

C.客户回访

D.来电整理

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第9题

受理电话举报时，以下做法错误的是（)。

A.耐心接听，详细询问，如实记录

B.接听中复述确认重要事项和情节

C.在接听中，必须对举报电话进行录音留存

D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作

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第10题

客户预约流程的行为规范包括（）

A.主动致电客户

B. 电话响三声内，接听来电

C. 仔细倾听、适当问询

D. 使用电子系统进行查询

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第11题

在贴现业务流程中，授信经营部门的基本职责包括：（）

A. 受理客户的授信申请

B. B.组织调查

C. C.审核并作出申报决策

D. D.审批额度

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