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提问人：网友idler_cat 发布时间：2022-01-06
[判断题]

物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。此题为判断题(对，错)。

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1天前
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1天前
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A.市场研究与分析

B.销售支持

C.客户服务

D.客户忠诚度管理

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第2题
物流客户满意度的影响因素很多,总体来说,主要包括________、_______、_______ 、___________和_____
_______。

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第3题
物流服务项目的风险主要包括()

A.物流服务提供商选择失误的风险

B.外部环境因素带来的风险

C.商业机密泄露的风险

D.物流服务失控的风险

E.客户关系破坏的风险

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第4题
影响客户忠诚度因素很多,最重要的因素包括（）

A.满意

B.愉悦

C.信赖

D.关怀

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第5题
影响大客户忠诚度的因素包括完善的采购经历、理念、真正的互动、()、客户的参与决策权、关系质量和产品差异化。

A.采购经历

B.客户的参与决策权

C.真正的互动

D.优质的服务

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第6题
客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是:（)、（)和（)。

客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是:()、()和()。

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第7题
影响配送中心物流服务水平的因素主要包括外部因素和内部因素两大类
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第8题
简要分析客户忠诚度的影响因素。

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第9题
在电子物流应用当中表现出来的主要特点是前端服务与后端服务的集成。以下哪个不属于电子物流的后端服务项目。（）

A.订单管理

B.客户服务管理

C.咨询服务（确认客户需求）

D.数据管理与分析

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第10题
物流客户满意度的（)有三个方面:服务感知、质量感知、价值感知。A.主要内容B.影响因素C.主要构成D.

物流客户满意度的()有三个方面:服务感知、质量感知、价值感知。

A.主要内容

B.影响因素

C.主要构成

D.衡量指标

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