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提问人：网友wangjiehon
发布时间：2022-01-06
[主观题]
物流客户满意度的（)有三个方面:服务感知、质量感知、价值感知。A.主要内容B.影响因素C.主要构成D.
物流客户满意度的()有三个方面:服务感知、质量感知、价值感知。
A.主要内容
B.影响因素
C.主要构成
D.衡量指标
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对于网络零售企业，售后服务的重要性表现在以下哪三个方面：（)。
A.售后服务是保持客户满意度、忠诚度的有效举措
B.售后服务是保护消费者权益的有力保障
C.售后服务是企业参与市场竞争的尖锐利器
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第8题
关于客户关系管理，正确的说法是（）。
A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手
