通过提高客户份额，可以提高企业当前客户的盈利性，进一步挖掘客户的价值。（)

A.销售额稳步增长，而折扣并不相应的增加

B.随着供应商在向客户提供服务方面的经验增加，企业运营成本会降低

C.真正能够衡量大客户价值的是客户当前价值

D.更好的预测可以提高生产和分销的效率

E.与一个客户身上学到的东西对于与其他客户打交道也很有好处

A.建立完善的投诉处理系统

B.为客户投诉提供方便

C.对客服人员进行危机处理培训

D.吸取经验教训、防患于未然

A、客户当前持有基金份额

B、客户当前持有基金金额

C、客户的历史交易记录

D、基金当前净值

A.减少“信息不对称”

B.发现客户需求规律

C.提高科学决策水平

D.创新商业模式

A.降低成本B、提高收益C、加快周转D、强化管理

B. 30.评估客户的潜在价值，需要考虑以下因素：（ABCD）

C. A、客户整体业务需求量，我行业务份额，当前竞争状态下我行可能进一步争取的市场份额

D. B、客户的经营发展规划可能带来的金融业务需求

E. C、外部经济和政策环境的变化可能使客户产生的新的需求F . D、客户对金融产品需求的复杂性及潜在尚未满足的需求

A.可以让各搜索引擎上的潜在客户更容易找到企业网站

B.更好的对商品属性进行分析

C.通过搜索引擎的访问量来提高企业品牌的知名度和影响力

D.展现商品的亮点，吸引更多的潜在客户

A.提高客户服务成本和销售成本

B.需要将主要资源投资到保持和发展与该类客户的关系

C.通过寻求降低成本的途径来提高客户的价值

D.应减少管理该类客户的服务成本