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提问人:网友zhangwei2018 发布时间:2022-01-06
[单选题]

提供客户信息并交车时,不宜:()

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户,

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

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匿名网友[197.***.***.27]选择了 D
1天前
匿名网友[25.***.***.164]选择了 B
1天前
匿名网友[142.***.***.48]选择了 C
1天前
匿名网友[23.***.***.146]选择了 A
1天前
匿名网友[52.***.***.34]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[228.***.***.85]选择了 B
1天前
匿名网友[144.***.***.183]选择了 C
1天前
匿名网友[98.***.***.101]选择了 C
1天前
匿名网友[157.***.***.241]选择了 A
1天前
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第1题
提供客户信息并交车时,不宜()

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户,

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

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第2题
下列不属于提供信息并交车流程作用的是()

A.将所有已完工的项目解释给客户,提升客户的服务体验

B.是提醒客户下一次维修服务工作的机会

C.再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。

D.用最短的时间将车交与客户

E.帮助客户检查车辆

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第3题
交车时收回的销售订单联次缺失、收据缺失、精品加装单遗失、礼券丢失等;交车前销售订单无客户签名、未提供付款委托书原件;销售顾问每单考核()
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第4题
在交车欢迎到店环节创造客户峰值体验下列做法正确的是()

A.高峰时间段交车客户可提供上门迎接服务

B.针对选择自行到店的客户,提前到展厅门口等待准备迎接

C.利用Powerwall等多媒体设备提前设置交付欢迎信息,并循环播放

D.自我介绍并礼貌引导客户洽谈展示区休息,提供饮品及小食

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第5题
在交车欢迎到店环节创造客户峰值体验下列做法正确的是()

A.高峰时间段交车客户可提供上门迎接服务

B.针对选择自行到店的客户,提前到展厅门口等待准备迎接

C.利用Powerwall等多媒体设备提前设置交付欢迎信息,并循环播放

D.自我介绍并礼貌引导客户治谈展示区休息,提供饮品及小食

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第6题
在交车环节,不宜()

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目,维修项目的完成情况(及车辆的状况)所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔,客户是私人车主还是集团客户。

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息,尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费,以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流,最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

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第7题
提高回访成功率的方法包括()

A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间

B.与新车销售顾问交流,掌握客户相关信息

C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间,并交给客户

D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息

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第8题
在交车时,服务顾问应向客户提供店内(),并告知客户如有疑问可随时电联()

A.联系电话

B.救援电话

C.销售热线

D.公司网站

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第9题
下列关于整存整取定期储蓄存款开户流程正确的是()。

A.柜员审查身份证件是否真实有效,并当面清点现金是否相符

B.开户时,应提供本人身份证件或其复印件,代理开户还应提供代理人身份证件或其复印件

C.启动系统交易码办理开户手续,并核对打印信息与申请信息是否一致,将凭条交客户核对并签字确认

D.柜员经审查签字信息无误后,加盖业务公章(或储蓄业务公章)连同客户身份证件,交给客户

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第10题
下列关于整存整取定期储蓄存款开户流程正确的是()。

A.开户时,应提供本人身份证件或其复印件,代理开户还应提供代理人身份证件或其复印件

B. 柜员审查身份证件是否真实有效,并当面清点现金是否相符。

C. 启动系统交易码办理开户手续,并核对打印信息与申请信息是否一致,将凭条交客户核对并签字确

D. 柜员经审查签字信息无误后,加盖业务公章(或储蓄业务公章)连同客户身份证件,交给客户。

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