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第1题
从2020年6月10日起，恒大人寿客户服务热线中的新单回访、二访外呼默认显示956010；失效保单、续期、理赔、呼入工单、保全退费等回访外呼默认显示4006368888号码（）
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第2题
恒大人寿在全国设有86个人工柜台，同时设立956010/400-636-8888客户服务热线，为客户提供从新契约、保全、理赔、咨诉等一系列售前、售中、售后人工服务（）
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第3题
增量失效保单清理流程中，保单失效次日公司通过短信、微信、电子信函等形式告知客户保单已失效；保单失效后10日，公司通过95500对客户进行电话回访。上门任务派发上门回访件：对95500电话联系失败的客户以及客户明确提出要求上门复效或退保的进行上门面访（）
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第4题
通过哪些途径进入微信回访（）
A.扫描纸质保单回执签收页的二维码
B.进入微信小程序英大人寿-新单回访菜单
C.点击电子保单中的微信回访
D.进入英大e讯网页
E.英大人寿官网
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第5题
客户不给约定时间，表示拒访――“原本想跟您确认您应享有的权益，既然您已经清楚这些权益，不需要本次电话服务，那么我们就不再作详细解释了。如果您有任何服务需求都可以拨打保单上的服务电话。太平人寿祝您和家人太平安康、太平幸福！”结束通话。点击接通－本人接－不接受，呼出结果中选择“拒绝回访”选项，备注中记录相关信息（）
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第6题
保单服务人员负责对失效（自垫）客户进行100%面访，了解客户未交费原因，及时解决问题，协助客户办理复效（结束自动垫交）手续，填写E化或纸质版（失效/自垫保单回访反馈表》记录服务结果（）
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第7题
新单回执、回访从中国人寿寿险APP上操作，回执时效从保单生效开始计算，回执超过4天扣款15元，回访不成功每条保单号扣款100元（）
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第8题
山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：
A.保险期限在一年期以上(不含一年)
B.投保客户为个人的人身保险新单业务
C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务
D.退保及赔付业务
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第9题
《阳光人寿个险渠道期交大额单面访暂行管理办法》，客户通过微信签收回执的保单，营销业务员在客户签收回执后进行约访，并安排回访时间，回访须在回执签收后（15）日内完成（）
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第10题
2021客户服务考核加分项共包含4项:投诉量排名得分满分且投诉总量下降、电子化通知偏好推广率（X）≥25%、新单回访智能外呼替代率（X）≥2.5%、总公司柜面暗访成绩拿到满分（）
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