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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-22

[多选题]

小鹏新流程将客户旅程分为（）

A.交付

B.离店

C.门店体验

D.线上

E.进店

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更多“小鹏新流程将客户旅程分为（）”相关的问题

第1题

小鹏新流程是打造以客户旅程为主线的小鹏客户体验流程，从（）四个维度全面提升客户感知体验

A.适应性

B.特征性

C.科技性

D.标准性

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第2题

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。

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第3题

客户离店前猛禽伙伴经理要做哪些动作（）

A.确认客户是否注册了官方野奢营小程序

B.邀请未注册的客户关注并注册野奢营小程序

C.请客户离店后在野奢营小程序上及时完成体验满意度评价

D.陪同客户至停车区礼貌送别客户

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第4题

客户离店旅程当中客户的期待是（）

A.交车之前，销售要礼貌、专业、积极、正确的沟通和提供参考资料

B.不要再联系客户

C.不希望默默离开，重视我，并有送别仪式

D.重视我的感受，给我更加便利的服务

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第5题

体验流程中推荐客户下载小鹏APP，并告知客户可以实现（）等功能

A.鸣笛与闪灯

B.远程开关空调

C.二手车估价

D.车辆定位

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第6题

客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）

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第7题

客人离店后，将离店客人信息（）。

A.传到客房

B.登记离店登记表

C.输入电脑

D.传到预定室

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第8题

离店结帐流程的基本步骤（）。

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第9题

送客流程需要注意的事项有哪些（）

A.主动送客

B.提醒客户带好随身物品

C.礼送客户离店

D.回固定岗位打扫卫生并做好迎客准备

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第10题

eNS1在销售服务过程中，（）阶段需要建立微信服务群

A.客户进店

B.小订后

C.大定后

D.新车交付

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第11题

以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项（)？

A.已使用数——指住客使用总数(指住客使用、住客借用数)

B.实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数

C.差异数——欠款离店数(缺损、客赔、欠款离店等情况)

D.补充数——当日从驻店专员处补领新卡数(当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数)

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