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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-03
[判断题]

公司各单位应妥善处理客户纠纷,与客户协商解决争议。若公司各单位与客户未达到一致,可向中国证监会申请调解,公司各单位配合提供相关支持()

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第1题
公司各单位应有效防范并妥善处理利益冲突,在涉及到公司与客户之间的利益冲突时,应坚持()的原则

A.客户利益至上

B.公平对待客户

C.沟通协商

D.兼顾客户利益

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第2题
如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的,公司应(),并按有关规定妥善处理客户纠纷。A.视同未超过

如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的,公司应(),并按有关规定妥善处理客户纠纷。

A.视同未超过犹豫期

B.按超过犹豫期处理

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第3题
如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的,公司应视同未超过(),并按有关规定妥善处理客户纠纷。A.

如非投保人原因造成回访时间迟于犹豫期的,公司应视同未超过(),并按有关规定妥善处理客户纠纷。

A.宽限期

B.犹豫期

C.费用补偿期

D.等待期

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第4题
职能部门规范客户投诉管理工作,明确各单位职责与流程,完善客户投诉监督管理机制,确保客户投诉问题及时、妥善处理,提高投诉处理效率()
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第5题
按照《期货公司执行股指期货投资者适当性制度管理规则(试行)》,期货公司会员单位应妥善处理纠纷,主要措施包括()。

A.完善客户纠纷处理机制

B.为投资者提供合理投诉渠道

C.制定奖惩措施,对从业人员进行教育

D.告知客户投诉途径、方法和程序

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第6题
分支机构负责投资者投诉,应告知投资者投诉的方法和程序,按客户投诉处理实施办法处理投诉,妥善处理纠纷,与投资者协商解决争议,采取必要措施支持和配合投资者提出的调解,履行适当性义务存在过错并造成投资者损失的,应当依法承担相应责任。普通投资者与公司发生证券业务纠纷,普通投资者提出调解请求的,公司不得拒绝()
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第7题
调度员应加强与()的联系,及时妥善处理好出现的问题,树立公司良好形象。

A.驾驶员

B.客户

C.车主

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第8题
下列选项中,属于证券公司建立健全证券经纪业务客户管理与客户服务制度的是()。

A.建立健全客户适当性管理制度,为客户提供适当的产品和服务

B.建立健全客户交易安全监控制度,保护客户资产安全

C.建立健全客户账户管理制度

D.建立健全客户投诉处理制度,妥善处理客户投诉和与客户的纠纷

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第9题
银行在处理银行代理保险业务时,要妥善处理服务过程中发生的问题(包括投诉和申诉),应该()。

A.建立有效的投诉处理机制,制定统一规范地投诉处理程序

B.及时处理客户的投诉,切实维护客户合法权益

C.与保险公司签订代理协议时,主动协商建立银保突发事件应急预案,确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件

D.全权交付保险公司处理

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第10题
为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷,会员单位应当完善()。A.

为投资者提供合理的投诉渠道,告知投诉的途径、方法和程序,妥善处理纠纷,会员单位应当完善()。

A.以了解客户和分类管理为核心的客户管理和服务制度

B.客户开发责任追究制度

C.客户纠纷处理机制

D.客户开发责任追究制度

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第11题
“及时处理客户意见和抱怨,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉。”属于大堂经理网点转型岗位职责中的()

A.提供指导咨询

B.引导分流客户

C.识别推荐客户

D.客户异议处理

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