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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17
[多选题]

客诉分析及处理，品保职责不包括以下哪-项（）

A.收集、汇总客诉信息

B.负责与投诉消费者直接沟通

C.追踪客诉分析及改善的进展

D.负责客诉相关信息的内外部沟通

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1天前
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第1题
以下哪类（）客诉会进行红黄线的处罚

A.重大客诉

B.一级客诉

C.二级客诉

D.三级客诉

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第2题
在客诉处理方面，下面哪几项是全体员工的职责（）

A.清楚客诉处理的作用、职责和权限

B.清楚遵循的流程和应该为投诉者提供的信息

C.按自己的理解向顾客解释客诉产生的原因

D.及时报告接收到的客诉

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第3题
以下哪项不属于重大客诉追责方式（）

A.刑事处分

B.成本追责

C.行政处分

D.经济负激励

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第4题
以下哪项不属于重大客诉追责中行政处罚的是（）

A.通报批评

B.降职降薪

C.解除劳动合同

D.成本追责

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第5题
物流信息系统的基本功能不包括： 。

A.物流业务信息分析

B.物流信息采集和录入

C.物流信息量的存储及处理品

D.物流信息的传输与输出

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第6题
运营消保考核中，定量指标不包括以下哪项指标（）

A.服务评价

B.质量评价

C.消保评价

D.满意度评价

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第7题
根据国际惯例，唛头一般不包括以下哪项内容？（)A.收、发货人名称的英文缩写B.参考号C.件号D.包装尺

根据国际惯例，唛头一般不包括以下哪项内容？()

A.收、发货人名称的英文缩写

B.参考号

C.件号

D.包装尺寸

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第8题
项目经理的职责不包括以下哪项内容

A.开发计划

B.组织实施

C.项目控制

D.提供资金

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第9题
商品类客诉，如情况属实按照胖东来（）为顾客办理

A.《客诉处理标准》

B.《客诉补偿标准》

C.《退换货标准》

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第10题
在客诉处理后，客服人员的工作内容不包括（）

A.自我控制

B.自我对话

C.自我检讨

D.自我安慰

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第11题
客户威胁投诉315、网络投诉曝光，客服第一升级对象是什么情况下客服直接升级客诉组（）

A.一般、严重客诉升级模块督导特大、危机客诉直接录升级投诉工单升级客诉组

B.特大、严重客诉升级模块督导危机、一般升级客诉组

C.只要用户威胁投诉、或投诉均可录升级工单

D.业务督导不需处理客服升级的威胁投诉订单，可直接升级客诉组跟进

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