客户不满意时,下列哪个式子成立()
A.客户感知价值 < 客户期望
B.客户感知价值 = 客户期望
C.客户感知价值 > 客户期望
D.客户获取总价值 > 客户付出成本
- · 有3位网友选择 D,占比37.5%
- · 有3位网友选择 B,占比37.5%
- · 有2位网友选择 A,占比25%
A.客户感知价值 < 客户期望
B.客户感知价值 = 客户期望
C.客户感知价值 > 客户期望
D.客户获取总价值 > 客户付出成本
A. 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度
B. 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。
C. 这种调查是做给顾客看的
D. 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
A. 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B. 在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚
C. 客户满意意味着客户忠诚
D. 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
A. 满意的员工增加客户满意度和忠诚度
B. 员工工作的不满可以增加顾客不满
C. 在服务机构,客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户
D. 满意的员工可能会更有效率
E. 最有效来改善工作满意度的方法是加薪
A、主观性
B、层次性
C、相对性
D、阶段性
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!