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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-19
[判断题]
顾客犹豫时，员工说：“现在这款很畅销，您可以考虑一下（）
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第4题
服务人员在顾客接近时，当顾客停步观看、凝视商品、视线转向、寻找商品、有意触摸、目光相对、同伴商议、放下手包时，须从顾客眼神能注意到的方向向顾客接近并问好，说，“您好，欢迎光临。”同时，以寒暄式的口吻，借商品与顾客展开对话，例如：您真有眼光，这是今年的新款；这款衣服设计很独特，非常畅销等；语言简短精炼，并能使顾客做出回应（）
第5题
向顾客推荐特色咖啡饮品时，应简洁清晰地描述。下列关于特色咖啡的描述，最恰当的是（)A.这款咖啡含
向顾客推荐特色咖啡饮品时，应简洁清晰地描述。下列关于特色咖啡的描述，最恰当的是()
A.这款咖啡含有巧克力的味道，又能和牛奶完美结合
B.这款咖啡是我们店里最畅销的产品
C.我们的咖啡厅经营15年了，这款咖啡最早经营的一款，非常好喝
D.制作这款咖啡的咖啡师经过专业培训，您肯定喜欢
第6题
顾客在挑选衣服时，小君主动上前询问“请问您需要什么帮助”顾客婉拒说“我随便看看”，小君接着说”没事，这款工装裤、这条连衣裙、还有这款条纹衬衣是爆款，您可以试--下。”顾客拿起一条色的裤子赶,小君走过去说“您需要多大码，我帮您取一下吧。”以上属于紧跟式服务（）
第7题
面对10分钟之内二次进店，且反复在茅台酒展柜前观看的顾客，营业员说：顾客您好，您现在看的神舟茅台酒属于中国石化易捷专供，肯定是真货。价格和全国茅台专卖店基本持平。别犹豫了!现在买2瓶还送一瓶长城干红。请分析（)。
A.打消了顾客担心购买到假货的心理
B.打消了顾客担心消费被宰的心理
C.抓住了顾客想占小便宜、实现利益最大化心理
D.抓住了顾客好奇、想炫富的心理
第8题
大堂吧的 WoW 服务 Den 夫妇因为一次商务旅游入住了酒店,他们在酒店总共呆了五天,在此期间,Den
夫妇经常 到酒店的大堂吧休憩并点上一杯喝的。一天,Den 夫人在大堂吧点了一杯鸡尾酒,而酒店没有制作 这款鸡尾酒的其中一款配料,于是 Den 夫人便另外点了一杯咖啡。第二天,他们又像往常一样去了 大堂吧,当时的酒店员工 Tina 微笑着对 Den 夫人说:“您好,昨天您点的那款鸡尾酒,我们后来 专门去找了配料,现在找到了,需要给您来一杯吗 ”Den 夫人非常的惊讶,WOW!很高兴的立即表 示来一杯。之后,Tina 也陪着 Den 夫妇聊聊天,发现他们对所在城市的旅游信息完全不清楚,这 时,到了 Tina 下班的时间,Tina 主动提出:“我现在休息了,如果你们不介意,我可以带着你们 到城市中心看一看。” 又一次的 WOW!客人非常高兴的接受了 Tina 的陪同! 一是当 Den 夫人在大堂吧点了一杯鸡尾酒但酒店没有时,学生去思考该如何应对。 二是发现 Den 夫妇对所在城市的旅游信息完全不清楚时,学生去思考该如何反应。 课堂形式:全班同学按照分组形式来对这两处思考点进行讨论,并将讨论结果以 Role Playing（）的形式表演出来
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第9题
消费者通过咨询客服决定购买店铺一款黄色的T恤，则客服的推荐方式是“数据式"的关联销售的是（）。
A.亲，您还可以看下这款棉麻的T恤，和您看的那款纯棉的T恤一样的，夏天穿都是比较透气的哦
B.亲，购买这款T恤的客户大部分还购买了这款白色的防晒服，您看下是不是喜欢？
C.亲，现在这款T恤第二件半价哦，活动时间有限，您看要不要再买一件，夏天每天都要换衣服的，您现在购买还比较划算呢
D.亲，您购买的这款衣服搭配这条短裤夏天穿很适合哦，都是一种暖色系的风格很搭。炎炎夏日这样搭配有种小清新的感觉哦
第10题
顾客未购买商品进线咨询，客服应如何主动推荐，如何回复顾客（）
A.亲，这款商品夏季百搭必备，穿着也是很舒适的，您如果喜欢的话尽早下单购买，这边可以帮您催促仓库尽快发货的哦
B.亲，您可参考下商品详情
C.亲，您喜欢的话尽早拍下，这样仓库能尽早为您发货
