专线故障处理中，面向客户的障碍处理人员原则上要一人负责故障全过程处理。交接班中如交班人员正在处理故障，原则上必须（）。

A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理

B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可

C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可

D.故障只要不影响业务，无需处理

A. 移动专线维护人员必须是取得移动代维资格的人员，禁止无证上岗

B. 集团专线代维公司必须制定集团专线各种紧急故障处理预案、建立节假日值班制度，确 保移动专线有故障能及时有效处理

C. 对于巡检站点有需要和客户预约的，要提前和客户预约，并做好工具、资料和板件准备

D. 巡检必须按计划执行，即使遇到雷雨等恶劣天气的影响

A.全程电路测试、调整

B.指挥、处理电路障碍

C.备用电路测试

D.指挥、处理电路故障

A.代维月度考核

B. 小区完好率

C. 光缆障碍次数

D. 集团客户专线障碍处理及时率

E. 工单回复及时率F . 端到端网络质量客户满意度领先程度

A.2

B. 3

C. 4

D. 5

A.代维月度考核

B.小区完好率

C.光缆障碍次数

D.集团客户专线障碍处理及时率

E.工单回复及时率

F.端到端网络质量客户满意度领先程度

A.2

B.3

C.4

D.5

A.面向CHBN市场发展、客户服务等业务支撑的相关能力，如订单处理、实时营销、投诉工单管理等

B.面向企业管理的相关能力，如合同管理、电子签章等

C.面向网络支撑的相关能力，如专线资源管理等

D.面向业务平台支撑的相关能力